Воровство SIM-карт методом их замены в салоне оператора или дилера приобретает масштабы эпидемии. Способов утянуть деньги с привязанного к номеру банковского счёта много, о них нужно знать и по возможности не «подставляться». Будьте аккуратны и рассчитывайте только на себя: сотрудники оператора не всегда помогут, а банки не всегда спасут.
Тема «горячая» и неоднозначная. Вроде людей нужно просвещать и предупреждать, но помогать советами потенциальным ворам тоже не хочется. И всё-таки писать об этом нужно, слишком велик масштаб бедствия. Механизмы защиты предусмотрены, но срабатывают не всегда. В сочетании с пресловутым человеческим фактором последствия бывают печальны.
Целевая аудитория
Очевидно, что «организовывать» фальшивую доверенность, не говоря уже про подделывание паспорта, дело затратное как по времени, так и по деньгам. Просто так, наобум, мошенники заниматься этим не будут. Затевают эту операцию в том случае, когда известны данные владельца номера и есть надежда на то, что номер привязан к банковским счетам и/или электронным кошелькам. Вероятность того, что мошенники позарятся просто на баланс вашего телефона, тоже есть, но близка к нулевой, затраты редко окупаются.
Публиковать в сети связку номер/имя бывает необходимо, но такой номер категорически не должен быть привязан ни к каким банковским инструментам. Особенно в тех случаях, когда речь идёт о торговых площадках (Avito), рекламе интернет-услуг, удалённой работе и т. п. То есть, во всех случаях, когда можно предположить ваше тесное общение с электронными средствами платежа. В идеале, такой номер телефона должен быть не основным, но обязательно оформленным на вас. И наоборот, привязанный к банковским счетам номер следует беречь от посторонних глаз. Лучше, если такой номер вообще не будет задействован для телефонного общения. Неудобно и непрактично, но приходится выбирать между удобством и безопасностью.
Пример ситуации
Характерный случай, один из многих. Но свежий и хорошо описанный, потому и взят в качестве примера для разбора. Ниже — цитаты из диалога со службой поддержки МТС, имена и фамилии убраны:
«Получила СМС о том, что произошла замена сим-карты. «Если Вы не заказывали данную операцию, то срочно позвоните на 0890…». Прямо во время разговора с оператором связь пропала и симка заблокировалась. После того как дозвонилась на 8 800…выясняется, что по моему заявлению была выдана мне же новая сим-карта и она активная. На мой вопрос «а Вас не смущает, что на этот номер привязаны банковские карты и кто-то сейчас ходит с моим номером?» последовал ответ «Вы можете подойти в отделение МТС с паспортом и получить новую карту». Занавес.
Таким образом, я законный владелец симки, должна подойти в офис, чтобы доказать, что я это я. В то время как кому-то выдали мой номер без предъявления паспорта. Уважаемые сотрудники МТС, у меня к Вам, собственно 2 вопроса: 1. Что это было? 2. Как такое возможно? (Заявления я не писала, мой паспорт находится при мне, я не меняла сим-карту и не планировала).
Здравствуйте. Для проведения проверки просим вас продублировать данный отзыв нам на [email protected] указав также ваш номер телефона, ФИО и паспортные данные владельца. Мы передадим ваше обращение в ответственное подразделение. Обращаем ваше внимание, что при обращении по 0890 или лично в салон-магазин вы можете установить блокировку, а при обращении в салон-магазин и заменить сим-карту.
С уважением, ПАО «МТС»
Господа, я вынуждена добавить еще немного деталей в произошедшее. СМС о смене симки я получила в 10:58 утра. В 10:59 утра я уже звонила в колл-центр и объясняла ситуацию. Продолжительность разговора составила 4 мин 35 сек. Из них я дважды ожидала на линии пока оператор сможет загрузить систему. Дальше симка заблокировалась и связь пропала. Важно то, что я успела объяснить ситуацию, сказать, что я не меняла симкарту и моя симка стоит у меня в телефоне, с которого я сейчас звоню, мой паспорт сейчас при мне и никаких доверенностей ни у кого нет. Поскольку карта заблокировалась и я осталась без связи, тут же звоню на 8 800… уже со стационарного телефона. Попадаю на другого оператора. Опять все по новой: объясняю суть проблемы, выясняю, что свежевыданная карта все еще активна, называю кодовое слово и т.д. В какой-то момент мои нервы не выдержали и я говорю:»то есть, моим номером сейчас кто-то пользуется и Вас, как сотрудника МТС, не смущает, что к номеру привязаны банковские карты?» Здесь мне предложили заблокировать карту. Отмечу, что девушка была нервная и быстро положила трубку. В итоге я так и не поняла блокирнули карту или нет. Звоню третий раз, спустя наверное часа полтора. Выясняю, что моя карта все еще АКТИВНА. Весь этот ад по новому кругу. Суть проблемы, кодовое слово и т.д. На третий раз вроде заблокировали.
И я снова обращаюсь к сотрудникам «МТС». Я, конечно, предоставлю те данные, который Вы запросили для разбирательства. Вы мне, пожалуйста, ответьте публично, что делать, если в детализации звонков я увижу, что в тот промежуток (а это около 3-х часов), что пока я пыталась заблокировать карту с моего номера кто-нибудь куда-нибудь позвонил? Кто должен оплачивать эти звонки? Я? МТС сегодня добавил мне лишних седых волос и все планы на весь день просто к черту. Вот такой получился у меня «день МТС» сегодня. Граждане, будьте бдительны!!!».
Предохранители, которые не срабатывают
Меняли, скорее всего, по фальшивой доверенности, но это не принципиально. Произошло то, что произойти было не должно. Но регулярно происходит. Почему? Давайте разбираться. Технически система отработала именно так, как должна была отработать, а владелица сделала всё, что от неё зависело. При инициации замены симкарты система отправляет SMS владельцу на номер и ждёт пять минут. Отменить это ожидание сотрудник не может, даже если клиент будет топать ногами и кричать, что опаздывает на поезд. На экране появляется предупреждение о начавшейся процедуре замены, при звонке с заменяемой SIM-карты сотрудник обязан блокировать процесс. Девушка в контактном центре предупреждение не увидела? Более того, владелица отреагировала на SMS мгновенно, успела позвонить и объяснить ситуацию. Даже если бы не объяснила, то логика очевидна: если с меняемой SIM-карты поступает звонок, то что-то явно не так. Процесс замены нужно останавливать, а SIM-карту блокировать, наверное, с запретом замены и разблокировки хотя бы на час-два, разбираться в происходящем будем потом. Почти уверен в том, что процедуры такой сценарий предусматривают. Человеческий фактор? Он, родимый. Возникает вопрос: неужели так сложно предусмотреть автоматическую блокировку SIM-карты просто по факту поступления входящего вызова в течение этих пяти минут? Повторюсь, любой звонок с SIM-карты в процессе замены - сигнал о нештатной ситуации, на которую нужно реагировать сразу. «Тупая машина» отреагирует быстрее и надёжнее. Известны случаи, когда вместо немедленного блокирования симкарты сотрудники контактного центра начинали дозваниваться в салон и выяснять, кто и по какому документу менял симку. А в это время мошенник спокойно обчищал банковские счета жертвы.
Поехали дальше. После замены SIM-карты услуга «Лёгкий платёж» блокируется на сутки. Также в течение этих суток SIM-карту должны блокировать по звонку с жалобой с любого телефона, без всяких особых идентификаций и советов прогуляться в салон с паспортом. Это второй предохранитель, который тоже не сработал. Звонок с жалобой (уже второй) был, симкарту не заблокировали. Опять человеческий фактор? Просто фактор на факторе сидит и фактором погоняет.
Третий предохранитель - блокировка «Лёгкого платежа». К сожалению, мошенники о нём прекрасно осведомлены и действуют соответственно, пытаясь быстро «почистить» банковские счета другими способами.
Четвёртый предохранитель уже на стороне банка, после замены симкарты операции через телефон блокируются. Владельцу номера нужно звонить (или ему звонят из банка), и запрет снимают после идентификации со всякими кодовыми словами, паспортными данными и прочей бодягой. С большинством банков это работает, хотя, по отзывам, пока не во всех банках и не во всех регионах.
Отдельная тема - Сбербанк, в том числе в Москве. Почему-то операции перевода денег со счёта через SMS на номер 900 работают и на свежезаменённой симкарте. Операции не блокируются либо блокируются со значительным опозданием (свежие примеры этого года - минимум около часа). Необязательны хитроумные трояны, красть коды подтверждения или сам смартфон тоже незачем. Достаточно заполучить симкарту, и вперед, через SMS выводят деньги вплоть до срабатывания ограничения на сумму или обнуления банковского счёта.
Причём вероятность «попадания в цель» очень велика, убедился в этом самолично три дня назад. Открывал 15 февраля в Сбербанке счёт, выдали карту и послали к консультанту её активировать. Тот сразу потребовал номер телефона для активации карты через мобильный банк. Отказаться не удалось, хотя я долго упорствовал, заверяя, что никаких мобильных банков мне не нужно. Консультант заявил, что активировать карту можно только через подключение мобильного банка, причём только полного пакета. И никак иначе, без этого карта не заработает. «Не беспокойтесь, он два месяца бесплатный, а если не будете пользоваться, то сам отключится». Небольшой зал был забит посетителями, и после минут 7-10 пререканий народ начал возмущаться моей тупой упёртостью. Плюнул и согласился, уж как-нибудь сам отключу. Я это к тому, что увильнуть от привязки своей симкарты к счёту в Сбербанке крайне трудно на грани невозможности. А о степени проникновения услуг Сбербанка в широкие массы населения вы сами догадываетесь.
Не так давно мы разбирали похожий случай в Билайн, почитать можно . Для многих, ни разу не сталкивавшихся с «технологиями» криминальной замены симкарт, тот случай оказался откровением благодаря широкой огласке. На самом деле, таких эпизодов многие тысячи, просто в новостях о них не пишут. Бесспорно, очень многое делается по линии IT, процедуры совершенствуются, придумывают дополнительные ограничения. Но даже очевидных «прорех» и недоработок предостаточно, а сколько тех, о которых мы не подозреваем? Труднее всего справиться с тем самым «человеческим фактором», который подводит на всех этапах криминальной цепочки действий. Начиная от сотрудников точек продаж, которые не являются экспертами-почерковедами, и заканчивая девушками в контактных центрах, которые не всегда собраны и внимательны. Они тоже не лётчицы и вряд ли проходят специальные тренинги на скорость реакции. Наверное, нужно переводить на автоматику всё, что можно перевести, пусть даже ценой неудобств для клиента. Например, активировать замену симкарты только через час после выдачи клиенту «болванки». Заблокировать отправку SMS на любые короткие номера в течение суток после замены. Да мало ли, что можно и нужно придумать? Главное - уменьшить зависимость от человеческого фактора. Так, чтобы система сама действовала, а не выводила на экран комментарии и «полезные советы».
А нам с вами следует принять к сведению описанные выше случаи и, если что вдруг, действовать быстро и настойчиво. Помнить о дополнительной опасности «Автоплатежей» и решить, стоит ли рисковать ради удобства и предлагаемых за включение автоплатежа бонусов и прочих «коврижек». А уж если решились, то хоть тщательно настройте этот автоплатеж по расписанию и максимальной сумме. А не просто на автопополнение при достижении определенного баланса. Если мобильный банк не нужен, то отключить его, даже если это бесплатная версия. Это не тот случай, когда «авось, пригодится!», так как «пригодиться» может не вам. Наконец, невредно написать заявление с запретом менять симкарту по доверенности и/или по кодовому слову (зависит от оператора). Не факт, что спасёт (человеческий фактор), но не помешает.
Нередко возникают ситуации, когда нужно заменить сим-карту Билайн, к примеру, в случае утери или же при желании приобрести карту, которая поддерживает 4G. Абоненты оператора могут заменить свою симку не покидая дом, или же посетив один из офисов компании.
Для замены сим-карты нужно посетить офис Билайн, адрес ближайшего можно посмотреть на официальном сайте мобильного оператора Билайн, открыв вкладку «Частным лицам». Потом следует выбрать «Помощь» и «Мобильный Билайн». Далее открываем вкладку «SIM-карта и номер» и «Замена SIM-карты». Затем нужно кликнуть на «Список офисов», после чего начнет скачиваться файл, в котором вы сможете просмотреть список офисов в вашем городе.
При обращении в офис по данному вопросу нужно иметь при себе паспорт. Если же вы являетесь юридическим лицом, тогда вам необходимо взять паспорт, а также доверенность и письмо от генерального директора с печатью с содержанием просьбы о замене сим-карты. Необходима также доверенность по форме М2. На официальном сайте можно заполнить заявление на замену.
Замена сим-карты не выходя из дома
Заменить карточку можно и сидя дома. В таком случае операция проводиться с помощью курьера, набрав номер 8-800-700-0611 . Во время звонка нужно назвать свои паспортные данные. Если номер зарегистрирован на организацию, то нужно указать номер ИНН. Что касается доставки, то имеется два способа: курьером или же экспресс службой. Стоимость доставки составит от 180 до 450 рублей.
Активация новой SIM-карты
После того, как вы осуществите замену старой симки на новую, вам следует её активировать.
- Распечатайте конверт и отделите карту от пластикового основания.
- Вставьте карту в телефон и включите его.
- Далее введите PIN-код, который указан на основе карты.
- Наберите команду *101*1111# после чего карта активируется.
С каждым днем в магазине МТС появляются современные смартфоны и телефоны, которые используют не обычные сим карты , которые выглядят вот так , а микро и нано сим. Например в iphone 4 и 4s используются microSIM, а в айфонах 5, 5C, 5S, 6 и 6 плюс nanoSIM. Такая же картина и с андроид девайсами.
Micro sim можно получить тремя способами это:
- Подойти в салон МТС с паспортом и попросить обменять обычную симкарту на микросим. Если в салоне закончились симкарты то можно воспользоваться вторым способом.
- Попросите менеджера обрезать имеющуюся карточку специальным прибором. Обычно за эти процедуры не берут денег. Стоимость бесплатно.
- Вырезать микросим самому по размерам которые найдете на этой странице.
Следуя размерам показаным на этой картинке вы без труда сможете сами обрезать вашу обычную симкарту до размеров микросим. Потом вы сможете использовать ее в новом телефоне.
Если у вас раньше был старый формат sim и вы хотите поставить ее в телефон или смартфон который поддерживает только nano формат, то посмотрите на размеры и разметьте карту в соответствии с рисунком и вырежьте ее ножницами.
Как обрезать микро сим под нано сим
Бывает так, что у вас уже есть симка формата микросим, но вам необходимо сделать из нее nanosim. Для этого посмотрите на картинку и образмерьте с помощью линейки имеющуюся пластинку. Потом аккуратно вырежте ее ножницами
Во время эксплуатации мобильного телефона с ним может случиться разное. Главное, чтобы при этом не была повреждена или потеряна SIM-карта - ведь к ней привязан номер. На симке записаны все контакты и другая важная информация, поэтому терять её крайне нежелательно, как и попадать в ситуацию, когда она становится непригодной к работе.
Если это происходит, нужно будет покупать новую карту и, скорее всего, менять свой номер телефона. Смена номера сопряжена с определёнными неудобствами: теперь никто из тех, кто привык звонить по этому номеру, не сможет по нему связаться с пользователем. Но этого можно избежать. Как это сделать?
Большинство людей, желающих замены SIM-карты с восстановлением номера, хотят просто поменять испорченную старую симку на новую. Другая распространённая причина – карта не поддерживает какую-либо нужную пользователю услугу, например, и тогда приходится приобретать карту с поддержкой 4G LTE. Или приобретен новый мобильный, которому требуется карточка другого формата, и необходимо произвести смену SIM-карты на micro-SIM либо nano-SIM, которые занимают меньше места и подходят новому телефону.
Таким образом, причины замены карточки:
- она утеряна либо украдена;
- повреждена и перестала работать либо ухудшилось качество связи;
- не поддерживает необходимые пользователю опции;
- её нужно заменить на micro- или nano-SIM.
Как заменить симку Beeline с сохранением номера?
В случае обнаружения негодности карты, пользователю следует обратиться в компанию Билайн, позвонив по телефону 8 800 700 0611 . Другой вариант – сделать это в своём личном кабинете на сайте. Нужно заблокировать карту до восстановления. Затем надо взять паспорт и пойти в ближайший офис компании и составить заявление на замену карты. Номер будет сохранён, также останутся без изменений количество средств на счету и тариф.
В целях защиты от мошенничества на сутки после смены симки будут заблокированы звонки и передача СМС. Но эта блокировка будет частичной: человек не получит сообщений от банков, сервисов, требующих ввести пароль, и не сможет оплачивать с телефона услуги.
Образец «Заявления на замену SIM-карты» можно найти и скачать на сайте Beeline.
Заменить карту можно без владельца. Для этого составляется доверенность. Этот документ человек предъявит сотрудникам компании. Это должна быть нотариально заверенная доверенность на замену SIM-карты. Если номер зарегистрирован на юридическое лицо, для его восстановления необходимо заполнить еще и «Бланк доверенности по форме M2», а также предоставить письмо, заверенное печатью фирмы и подписью генерального директора.
Описание и подключение тарифов «Форсаж для бизнеса» от Билайн
После установки новой симки активация не потребуется. Карта начинает работать сразу же после установки ее в устройство.
Если карта украдена либо потеряна
Восстановить карту можно бесплатно. Деньги берутся только за доставку, стоимость зависит от места, куда нужно доставить карту, и скорости доставки. Пользователю следует обратиться онлайн или в салоне связи к работникам компании с просьбой заблокировать SIM-карту, которая пропала. Для восстановления придётся предъявить паспорт . Если процесс проходит онлайн, надо назвать серию и номер документа, своё имя, либо предоставить специальный пароль и PUK-код.
Бывают случаи, когда можно даже не блокировать старую симку – если новая должна быть другого формата или старая не работает. Но в случае утери или кражи блокировка обязательна, чтобы посторонние не звонили и не отправляли сообщения с этого номера.
Где можно поменять симку
Для замены симки подходит любой офис компании. Список офисов Beeline предоставлен на сайте мобильного оператора . В обычных салонах связи (вроде «Евросети» и других) пользователю не восстановят номер, он может только приобрести там новую симку. Для восстановления телефона нужно обращаться только в офис фирмы «Билайн».
Необходимость поменять сим-карту МТС может возникнуть у любого абонента, а причины для замены симки могут быть разные - от потери до необходимости заменить обычную на микро или нано. Однако в последнем случае, некоторые абоненты МТС предпочитают обрезать используемую сим-карту до формата микро или нано, в то время когда получить новую симку с тем же номером можно абсолютно бесплатно.
Сегодня мы подробно расскажем про замену сим-карты на МТС: какая цена и как можно бесплатно поменять симку на микросим либо наносим, сколько стоит обмен и сколько времени занимает получить вместо обычной микро либо мини с доставкой, и не проще ли заказать или самому сделать обрезку до размера микросимки либо наносимки.
Минусы обрезки
Сколько стоит обрезать используемую сим-карту сотового оператора МТС зависит от того, где производить обрезку, и цена может отличаться значительно. В среднем, за такую услугу берут от ста рублей, но можно сделать нано или микро сим карту МТС и совершенно бесплатно, если решили заняться этим процессом самостоятельно.
Однако, прежде чем взять в руки ножницы и линейку, стоит оценить целесообразность таких действий. Если уже есть опыт обрезки сим карты МТС, Билайн, либо другого оператора, под микро или нано, и опыт завершился успешно, то можно смело приступать к процедуре.
Однако необходимо учитывать и другой важный момент - насколько старая ваша сим-карта МТС, из которой хотите получить нано либо микро симку. Дело в том, что все новые сим-карты МТС, выпущенные в последние годы, не требуют обрезки как старые, поскольку смена формата на микросим или нано происходит выламыванием из пластикового основания чипа нужного размера.
Однако отличие старых и новых карточек не только в удобстве смены формата. Карты более нового образца поддерживают новые стандарты сотовой связи, в то время когда со старой может быть недоступен 4G интернет.
Также к недостаткам относится возможность повреждения симкарты. Даже если она работает после обрезки, то это не гарантирует, что она полностью работоспособна. Минимальные повреждения могут не проявиться сразу, или давать временные сбои.
В офисе компании МТС стоимость замены сим-карты с тем же номером всегда бесплатная, а вот сколько стоит сделать это самостоятельно, зависит также и от выбранного способа. Можно воспользоваться подручными средствами, чтобы поменять формат симкарты на нано или микросим, но можно приобрести специальный степлер для вырезки микро и нано. Все это повлияет на конечную стоимость.
Замена у оператора
Замена используемой абонентом сим-карты на МТС совершенно бесплатная, и оператор позволяет обменять свою симку с сохранением номера на микро, нано, или даже обычного формата. Сменить формат сим карты МТС на микро или нано, произвести замену испорченной микросимки либо наносимки, просто заменить на новую, или заказать дубликат в случае потери, можно в любом магазине компании, адреса которых можно найти на официальном сайте.
Стоит учитывать только один важный момент, что замена сим-карты у МТС, как и у любого другого оператора, без паспорта возможна только по доверенности, как и получить новую карточку, поддерживающую нано, мини, микро форматы, с доставкой. Отличаются правила того, как можно поменять сим-карту МТС с корпоративным номером, поскольку в этом случае, замена возможна только лицом, уполномоченным компанией на такие действия.
Замена сим-карты в салоне оператора МТС не отнимет у вас много времени, поскольку заменить симку на микросимку или нано с сохранением номера можно сразу после заполнения соответствующего заявления. Кроме своего привычного номера, пользователь сохраняет свои средства на балансе, используемый тарифный пакет, все подключенные услуги.
Единственное, что не сохраняется, если поменять сим-карту МТС - номера и СМС записанные на ней, что независимо от формата - мини, микро, нано. Поэтому если старая сим-карта у вас на руках, то нужно переместить их в память телефонного аппарата.
А вот если поменять сим-карту МТС с сохранением номера необходимо в Москве, а приобретена она в Ставрополе, то потребуется позвонить оператору, и заказать доставку карточки на замену по любому адресу в пределах страны. Замена старой симки на новую в этом случае также бесплатна, но нужно будет оплатить услугу курьерской доставки от МТС. Ее можно использовать и в своем городе, но только в том случае, если услуга, позволяющая поменять сим-карту МТС предоставляется с курьерской доставкой, и на замену вам пришлют симкарту нужного формата.
Самым долгим вариантом заменить сим-карту МТС на наносимку, либо поменять свою симкарту на микросим, является доставка по почте. В этом случае отправление доставляется в виде заказного письма, а вот срок зависит от города, и может составлять до двух недель. Стоимость такой доставки сим-карты на замену оплачивается с баланса сотового телефона МТС во время оформления заказа.
А вот если необходимость поменять сим-карту МТС для своего нового айфона, или по любой другой причине, а находитесь в другой стране, то это также не проблема. Достаточно связаться с оператором справочной службы, чтобы оформить заказ в любую страну, кроме Абхазии, Южной Осетии, Туркменистана, и отдельных территорий на востоке Украины.
Разумеется, что доставка день в день в этом случае недоступна, и она займет от трех до восьми дней, в зависимости от страны. А вот оплачивать саму доставку сим-карты МТС на обмен нужно только, если получить новую микро либо нано-сим потребовалось в Бразилии. Это связано с оплатой пошлин в этой стране, которые обязан брать на себя получатель отправления.
Нужна ли блокировка
Замена сим-карты МТС не требует обязательной блокировки старой, поскольку сразу после получения новой микросимки, нано, или мини, прежняя перестает работать. Предварительная блокировка необходима только в том случае, если у вас нет на руках карточки - она потеряна либо украдена.
В такой ситуации блокировка важна для того, чтобы избежать использования вашего телефонного номера посторонними. Это позволяет сохранить не только средства на балансе телефона, но и на банковских картах, по которым привязан банкинг к номеру телефону.v
Для блокировки достаточно позвонить с любого телефона на номер 8800 2500890, и назвать свои паспортные данные. После этого у вас будет две недели на восстановление сим-карты, после чего блокировка будет оплачиваться по тарифу рубль в сутки. Кстати, если планирует заказать симку с доставкой, то оформить его можно во время звонка специалисту с просьбой о блокировании.
