Каждый абонент оператора Мегафон может составить обращение претензионного характера (жалобу), пользуясь сервисом обратной связи. Также можно, минуя оператора, напрямую обратиться в контролирующие органы, например, в Роспотребнадзор. Как правильно сформулировать и подать претензию, читайте в этом обзоре.
Вне зависимости от причины жалобы есть три способа решения проблемы:
- С помощью обратной связи оператора – жалоба на Мегафон подается как на сайте, так и в любом офисе компании. При обращении в офис желательно сделать копию своего заявления на случай возможного разбирательства в будущем.
- С помощью контролирующих органов – Роспотребнадзор, Роскомнадзор.
- Обратиться в правоохранительные органы или же сразу подать исковое заявление в судебную инстанцию.
Если пользователю постоянно поступают какие-либо смс со спамом, есть несколько вариантов решения проблемы:
- Эти сообщения можно просто переслать на бесплатный номер 1911. Тогда оператор зафиксирует подозрительные sms и номер, с которого они поступают, в своем внутреннем реестре. Происходит проверка, есть ли этот телефон в базе рекламных контактов или нет. При этом переслать сообщение необходимо не позднее 4 дней с момента его поступления.
- Можно самостоятельно занести нежелательный номер в черный список. Для этого набирают комбинацию *903# «вызов», после чего в меню откроется доступ к последним 10 контактам, от которых приходил смс спам. Любой из них можно занести в черный список – услуга также бесплатна.
- Оператор предупреждает, что после занесения телефона в черный список нет стопроцентной гарантии, что сообщения перестанут поступать. Производится проверка, после чего выясняется, действительно ли это спам или это была рекламная компания. В качестве альтернативы абонентам предлагают воспользоваться платной услугой sms-фильтр.
- Наконец, можно обратиться в офис компании (с паспортом), чтобы проверить источник подозрительных sms. Копию заявления оставляют на руках.
Обратите внимание! Если переслать смс на 1911 не удается (система отказывает в этом действии), это означает, что такой номер уже есть в базе данных компании. Поэтому вторично отправлять запрос не требуется.
Сообщить о мошенничестве Мегафона
Порой абоненты выявляют мошенничество на Мегафон, которое заключается в уменьшении суммы на балансе. Самые распространенные причины снижения средств:
- пришло подозрительное сообщение, пользователь ответил на него, в результате чего списались средства;
- был принят подозрительный звонок, а после абонент перезвонил, и деньги исчезли;
- средства были списаны, но клиент об этом ничего не знал и т.п.
В подобных ситуациях можно обратиться сразу в правоохранительные органы или подать заявление в суд. Однако компания предоставляет возможность проведения внутреннего расследования.
Для этого заходят на официальную страницу оператора , выбирают раздел «Поддержка», а затем кликают на раздел «Защита от мошенничества».
В появившемся окне заполняют все обязательные данные:
- номер телефона;
- адрес e-mail (по желанию);
- дата и время, когда произошел инцидент (по возможности);
- номер телефона, с которого пришло постороннее сообщение;
- данные сайта мошенников (если есть);
- сумма, которую украли злоумышленники;
- комментарий – по необходимости.
Пользователь может прикрепить любой файл, который раскрывает подробности противоправных действий. Например, можно прикрепить скрин экрана или фото. Далее ставят галочку, выражающую согласие с передачей своих данных, после чего кликают «Отправить». Ответ приходит по телефону или на электронный адрес.
Куда и как написать жалобу
В некоторых случаях подается жалоба на обслуживание Мегафон в Роспотребнадзор или в Роскомнадзор, поскольку требуется вмешательство вышестоящей инстанции. Как правило, это необходимо, если решить проблему мирно не получается – компания не признает свою вину, настаивает на том, что все услуги были предоставлены качественно.
Ответ мастера:
Абоненты ежедневно получают на свои мобильные телефоны различные рассылки от компании сотовой связи «Мегафон», что устраивает не всех клиентов. Отказаться от данных услуг можно различными способами.
Для отключения ненужных рассылок абоненту Мегафона необходимо иметь мобильный телефон и доступ в интернет. При визите в салон-представительство компании следует взять с собой паспорт.
Компания Мегафон делает рассылку подписок на самые различные тематики. На официальном сайте можно найти нужную из них и ознакомиться со способом ее отключения. Все действия и подробная информация находится в разделе «Мобильные подписки».
К примеру, от оператора на телефон приходит рассылка «Погода», от которой абонент желает отказаться. Для этого ему нужно сделать запрос *505#0#1# и подтвердить намерение нажатием кнопки вызова. Для отключения ежедневной платной рассылки «Новости России» нужно набрать клавиатурную комбинацию: *505#0#32#. Отослав команду *505#0#39#, абонент блокирует рассылку подписки «Новости в мире».
При подключенной услуге «Калейдоскоп» на мобильном телефоне периодически появляются новости различного характера. Для блокировки подобной услуги нужно зайти в меню мобильного телефона и выбрать раздел «Приложения», в нем нажать раздел «Калейдоскоп» и установить позицию «Отключить» в подпункте «Настройки» и «Вещание». Деактивировать услугу «Калейдоскоп» можно через отправленное смс-сообщение с текстом stop на короткий номер 5038.
Абонент также может позвонить на номер 0500 для соединения с оператором информационной службы компании «Мегафон». После уточнения паспортных данных, оператор отключит все рассылки.
Самый простой способ отключить рассылку – зайти в один из салонов-представительств компании Мегафон. При себе нужно иметь паспорт. После сверки личных данных оператор отключит все рассылки от провайдера, подключенные на номер телефона абонента.
Для деактивации надоевших услуг можно воспользоваться компьютером с доступом в интернет. На официальной интернет-странице провайдера нужно открыть приложение «Сервис-Гид» и войти в раздел «Помощь и обслуживание». Здесь абонент может увидеть полный список подключенных на его телефон подписок и осуществить их отключение. Если для авторизации в системе «Сервис-Гид» нет пароля, его можно получить, следуя подсказкам, предоставленным провайдером.
Постоянный, навязчивый спам, присылаемый на телефон, может причинить некоторые неудобства. Например, вам могут приходить всевозможные сообщения рекламного характера даже в позднее время суток. Вы уже забыли о том магазине, в котором всего один раз в жизни совершили покупку, но они о вас помнят, и поэтому отправляют разнообразные сообщение с завидной регулярностью. Обратите внимание на то, что если вы являетесь абонентом сотового оператора мегафон, при поступлении нежелательного сообщения, вы можете сообщить о спаме в любую минуту. Выполнить это можно достаточно легко, просто. Стоит только проявить желание и задаться целью.
Как избавиться от спама?
- Тогда скопируйте его и отправьте на номер 1911. Сам номер отправителя не нужно пересылать, это лишнее. Он автоматически отобразится в самой системе. Помните, что проделать данную процедуру можно в течение нескольких дней с момента получения сообщения.
- Кроме того, вы можете воспользоваться специальным сервисом «SMS-контроль». Данное уникальное предложение дает отличную возможность самостоятельно отписаться от оповещений.
- Также вы можете всего за несколько секунд занести номера непосредственно в «Черный список». С этого момента они вас больше не станут беспокоить.
Конечно, никто не будет рад, когда среди ночи (человек крепко спит), на телефон поступают разнообразные смс, спам. Мегафон позаботился о своих абонентах, дав возможность отписаться от навязчивости других лиц. Вы можете прямо сейчас позвонить оператору и пожаловаться на то, что вам постоянно надоедают.
Источники постоянных рассылок
Стоит отметить, что достаточно часто абоненты сами виноваты в том, что стали получать разнообразные сообщения. Ведь мы позволяем компаниям, в которые хотя бы один раз обратились, отправлять нам в дальнейшем оповещения.
Кто является источником спама?
- Неизвестные организации, которые предлагают абоненту принять активное участие во всевозможных розыгрышах, обещая золотые горы. На самом деле они просто выманивают деньги у доверчивых, наивных людей.
- Туристические агентства, которые постоянно предлагают приобрести горящие путевки.
- Различные магазины, сообщающие о том, что у них в данный момент распродажа отличной, качественной одежды.
- Финансовые организации, предлагающие взять очередной кредит на выгодных для каждого клиента условиях.
- Такси.
Если вы понимаете, что скоро сорветесь из-за постоянных, бесполезных для вас сообщений, вы можете, не теряя свободного времени, пожаловаться на спам, тем самым, избавившись от него на долгое время. Некоторые рассылки могут быть даже незаконными. Но в том случае, если вы подписали какие-то официальные документы на получения данного «мусора», тогда они могут стать совершенно легальными. Но если вы точно уверены, что ничего такого не делали, вели себя крайне осторожно, у вас есть несколько возможностей решить данную проблему.
Для того чтобы раз и навсегда убрать надоевшую рекламу, вы можете в любой момент отправиться непосредственно в антимонопольный комитет и составить там жалобу, в которой подробно опишите свою ситуацию. Но помните, что данный процесс считается достаточно трудоемким, вам придется потратить на это много времени и сил. Намного легче обратиться к опытным сотрудникам мегафона и отключить рекламу. Таким образом, стоит отметить, что избавиться от рассылки можно всегда.
Выбор подходящего способа
Мегафон позаботиться о том, чтобы мобильный спам с конкретного номера телефона вас больше не тревожил, и вы жили спокойно. Обратите внимание на то, что все предлагаемые оператором возможности отключения спама ничего не будут для вас стоить.
Есть еще один простой в выполнении способ избавиться от постоянной рекламной рассылки. Вы устали от поступающего на ваш телефон спама? Тогда наберите с вашего мобильного такую комбинацию: *105*2*6*3*2*3# и нажмите кнопку вызова. Данный номер позволит вам полностью отказаться от разнообразной мобильной рекламы, что достаточно удобно. Обычно сообщения рекламного характера поступают через оператора, поэтому он может их без затруднений блокировать. Воспользовавшись данным вариантом отключения рассылок, вы можете спать совершенно спокойно, и не находиться в постоянном напряжении. Каждый абонент может выбрать для себя тот вариант, который подходит именно ему. С момента обращения за помощью в Мегафон, не пройдет много времени.
Важно проявлять повышенную осторожность и быть внимательным, когда подписываете определенные документы и соглашаетесь на конкретные условия. Это поможет вам избежать в будущем лишних оповещений, от которых вы захотите незамедлительно избавиться.
В современном мире реклама это повсеместное явление. Мы научились фильтровать этот информационный поток, но как же быть, если реклама приходит на ваше мобильное устройство в виде СМС спама? Мало того, что данные рассылки являются не желательными, к тому же это не законно.
В России запрет на спам вступил ещё в 2014 году , но и сегодня не редки случаи, когда нежелательные СМС поступают на мобильный телефон. В этой статье мы разберёмся как пожаловаться на СМС спам и поможет ли это избавиться от назойливых сообщений.
Откуда у спамеров мой номер?
Мы каждый день используем номер своего мобильного телефона, но если вам приходит сообщение из организации которую вы не посещали, да ещё и и с вежливым обращением по имени, это означает лишь одно. Спамер приобрёл базу клиентских номеров. Более того, можно заказать спам рассылку через интернет. К несчастью это совершенно не сложно, да и вовсе незаконно, а концы найти очень сложно.
К примеру, оформляя дисконтную карту, в каком либо магазине вы оставляете свои данные и номер мобильного телефона. Суть соглашения состоит в том, что вы даёте своё согласие на обработку персональных данных. Вам начинает приходить информационная рассылка от магазина, со всевозможными предложениями и приглашениями на мероприятия. Магазин может принадлежать к группе компаний, таким образом, ваш номер оказывается у разных предприятий.
