Ошибиться, набирая даже собственный мобильный номер, очень легко. От этого не застрахованы даже самые осторожные и внимательные люди.
Если вы совершили ошибочный платеж на номер Билайн, не беспокойтесь. Его можно будет легко исправить, просто затягивать с делом ну следует, иначе добиться результатов не удастся.
Если вы думаете, как вернуть ошибочный платеж Билайн, советуем сразу обращаться в салоны связи сотового оператора. Также вы можете сделать звонок в абонентскую службу – здесь тоже вам окажут необходимую помощь.
Допустили ошибку при вводе номера, как вернуть деньги
Ошибается каждый, так что переживать не стоит. А вот сотовый оператор Билайн к подобным явлениям относится с пониманием и помогает их разрешить максимально быстро.
В большинстве случаев даже посещать салоны связи не требуется – переводить неправильно перечисленные средства с ошибочного платежа на правильный номер можно удаленно.
Легче с решением проблемы приходится тем, кто совершил небольшое количество ошибок – одну-две. Если вы выполнили пополнение счета на сумму, не превышающую трех тысяч рублей, можете обращаться за помощью по следующему номеру: 07222 .
Кроме того, можно использовать короткую команду *278# либо перейти на сайт по ссылке perenos.beeline.ru – так тоже можно возвращать неверный платеж.
Что делать в остальных случаях
А что делать, если вы «сильнее» ошиблись номером? Если ошибок совершено несколько, более двух? Если неверная оплата за абонентские услуги была больше трех тысяч рублей? Такое порой бывает, когда пополнение происходит с банковской карты. В этом случае выход тоже имеется. Нужно просто подать заявление на возврат средств. За помощью вам необходимо идти в салоны связи сотового оператора. Здесь вы можете проделать следующие действия:
- произвести перевод средств с ошибочного номера на правильный;
- вернуть все деньги на карточку либо наличными (зависит от карты, как вы пополняли баланс).
Если вы хотите просто исправить номер, вам нужно обратить внимание на первый вариант. В таком случае нужно будет упомянуть все подробные данные: ваши идентификационные данные как абонента, сколько переводили средств, на какой номер (ошибочно) и на какой нужно. Также нужно предоставить чек, который является гарантией вашей правоты.
А что делать, когда перевод уже не требуется, хочется просто обратно получить деньги? В таком случае вам нужно обратиться ко второму варианту. Вы сможете таким образом получить средства наличными или на карту, с которой производили платеж. Во первом случае средства с ошибочного счёта можно получить в салонах связи оператора. В случае с картой нужно будет предоставить все реквизиты – найти их вы сможете в банке.
Что делать, если на ваш номер пришел ошибочный платеж
Если вы обнаружили, что на ваш счет поступили средства, хотя вы ничего не предпринимали для этого, ничего делать не нужно. Просто не тратьте эти средства, чтобы абонент их смог без проблем вернуть.
Нередко возникают ситуации, когда во время пополнения собственного баланса пользователь ошибается и переводит средства на совершенно незнакомый номер. Достаточно перепутать всего лишь одну цифру и средства улетят непонятно куда. От таковой оплошности не застрахован ни один из нас и сами сотовые компании это прекрасно знают. Поэтому в нынешнее время все операторы связи идут навстречу потребителям, которые хотят возвратить неверный платеж. И Билайн здесь не отстает. Подавляющее большинство абонентов, попавших в такую неприятную ситуацию, не имеют малейшего понятия, как вернуть ошибочный платеж Билайн. А, между прочим, в некоторых ситуациях для возврата денег даже не надо ехать в офис оператора и заполнять какие-то документы.
В рамках данного обзора будут рассмотрены все методы возврата по ошибке отправленных средств. Способ возвращения необходимо избирать исходя из того, какая собственно ошибка была допущена и о какой сумме вообще идёт разговор. Будут рассмотрены все ситуации, в том числе и самые безнадежные.
Компания Билайн всегда готова прийти на помощь тем пользователям, которые совершили просчет при пополнении баланса и переслали деньги на незнакомый номер. Как раз таки для подобных ситуаций на сайте компании размещено руководство, которого необходимо придерживаться при осуществлении ошибочной оплаты. Но, к сожалению, оператор не говорит в этом руководстве о потенциальных сложностях. Наша статья немного дополнит представленную на сайте компании информацию личными советами.
Возвратить неверную плату можно такими способами:
- Совершив звонок в центр обслуживания потребителей на специальный номер 07222 .
- Отослав письменную заявку на электронную почту [email protected] .
- Посетив офис оператора лично.
Перечень требований:
Важно! Возврат неправильного платежа возможен лишь при том условии, что на счете ошибочного номера имеется необходимая сумма.
Дистанционное возвращение платежа
В самом начале необходимо обсудить вероятность возвращения денежных средств конкретно в вашем случае с помощью дистанционного метода. Возвратить неверный платеж, обойдя офисы Билайн возможно, но особо рассчитывать на такое благо сильно не стоит.
Важно! Когда платеж пользователя не превышает сумму размером в 500 р., а оплошность в наборе номера при этом 1-2 цифры, то чтобы получить решение данного вопроса достаточно просто позвонить в центр клиентской поддержки, в нашей ситуации это номер 0611 .
Понятно, что необходимо будет удостоверить факт проведения неверного платежа. Сотрудник центра оповестит потребителя, какие собственно данные для этого нужны. Как правило, необходимо указать ложный номер, сумму пополнения, время проведения операции, а также личные паспортные данные. Специалист проверит, на самом ли деле оплата была проведена по оплошности и когда это подтвердится, то будет составлено заявление на перенаправление средств. Спустя некоторый период времени средства вернутся на баланс абонента.
Собственно никаких сложностей при возврате собственных средств не возникает. Но это лишь так из-за того, что сумма зачисления не превысила 500 рублей, а номер был набран неверно не больше чем на 2 цифры. В противной ситуации придется изрядно повозиться.
Не получается перенаправить средства через абонентский центр – что делать
Вернуть неверно отосланные средства при помощи звонка оператору, к сожалению, не всегда получается. Чтобы решить проблему о перечислении средств более чем на 500 рублей требуется посетить офис Билайн. Обратите внимание! Обязательно возьмите с собой паспорт и удостоверяющий плату чек.
Работник офиса предложит пользователю написать заявления:
- Заявка на перечисление денег на верный номер.
- Заявка на возвращение денег.
В абонентском центре пользователю предоставят помощь в составлении корректного заявления. Ему останется лишь ждать возврат средств.
Именно так эту операцию расписывает оператор, но на самом деле все совсем не так легко и просто. Веря отзывам реальных абонентов, возвращение перечисленных по ошибке средств достаточно проблематичное дело. Некоторые отзывы абонентов гласят, что оператор не смог подтвердить факт неправильной пересылки, а некоторые говорят, что, мол, деньги вернули, но на это ушло больше недели времени – это при том, что пользователь 3 раза посещал офис компании. Снова таки, судя по услышанным отзывам потребителей, навязывается мысль о том, что может здесь большую роль играет сама сумма платежа. Может оператор просто не хочет тратить свое время на мелкие ошибочные перечисления?
В общем, опубликованная за прошлый год статистика гласит, что из 100% случаев ошибочного перевода денег лишь 73% оператор сумел возвратить потребителям. Казалось, вроде бы и не мало – значительно больше половины, но, а что с остальными 27%? Однозначного ответа нет.
Кстати, если пользователь не имеет возможности посетить абонентский центр самостоятельно, то он всегда может подать письменное заявление посредством отправки через электронную почту. В заявке необходимо указать собственные паспортные данные, а также в обязательном порядке прикрепить ксерокопию чека про осуществление платежа. Корректный образец заявки можно найти на веб-сайте компании. Действующий адрес электронной почты оператора также указан на сайте компании.
Хоть раз в жизни мы по невнимательности переводили свои деньги на чужой номер. К сожалению, от подобного казуса никто не может быть застрахован в полной мере. Так как же выполнить возврат денег в Билайн , если вы все-таки совершили оплошность?
Но не стоит сразу впадать в уныние. Компенсация понесенного ущерба не относится к числу задач повышенной сложности. При оперативном обращении к оператору можно вернуть свои деньги. Для этого потребуется звонок по нужному номеру или обращение в один из офисов поставщика услуг.
Давайте подробнее остановимся на процедуре возвращения ошибочно произведенного платежа.
Как происходит процесс возврата?
Основное преимущество Билайна – предоставление помощи посредством телефонного звонка, а не исключительно обязательного посещения офиса. Но есть и ограничение – такая возможность предоставляется для случаев, когда допущена ошибка в наборе 2 цифр, а сумма платежа не превышала 3000 рублей. Есть и другие условия:
- не более 14 дней с момента ошибочной оплаты;
- не попадают в обработку номера с первой цифрой номера 6.
Для достижения нужного результата проверьте принадлежность чужого номера к сети Билайн набором * 444 * номер телефона без 8#.
Соблюдение всех этих условий позволяет выполнить операцию по переводу денег на правильный счет. Можно выбрать любой из трех вариантов действия:
- воспользоваться USSD командой * 278 # ;
- перейти на веб страницу perenos.beeline.ru ;
- получить помощь по 07222 .
Потребуется надиктовка паспортных данных, указание даты и суммы произведенного платежа. После этого производится проверка и подтверждение вашего действия с последующим перечислением.
В ситуации, если платеж не соответствует вышеперечисленным условиям, необходимо через специалиста компании оформить заявление на перенос. На отработку вашего обращения уйдет три дня. А подавать заявление можно так:
- Лично явиться в сервисный центр оператора.
- Письменное заявление на email: [email protected]
Если сумма превышала 3 тыс. руб. или отличие в номерах более двух цифр, не обойтись без похода в офис. Здесь вам предложат два варианта:
- Написать заявление на перевод с ошибочного номера на ваш.
- Идентичное заявление, но с просьбой вернуть деньги на банковскую карту или наличкой.
В порядок подобной процедуры постоянно вносятся дополнения и изменения. Поэтому оптимальным решением будет посещение официального сайта и раздела в нем «Ошибочные платежи».
Здесь удобнее всего скачать бланк заявления. И не забывайте, что к вашему заявлению обязательно должна прилагаться копия транзакции.
В заявлении на возврат наличными или банковскую карту потребуется указать реквизиты карты. Наличка выдается непосредственно в офисе.
Рациональным будет выбранный вариант возвращения наличными или на карту только при значительной сумме ошибочной транзакции. Не следует забывать, что каждая операция сопровождается начислением комиссии, и вам вернутся только основные средства.
Можно обойтись и без личного визита в офис. Заполнив заявление и приложив к нему копию транзакции, отправьте отсканированные документы на электронную почту Билайн.
Не затягивайте с обращением за помощью. Возврат возможен только при наличии соответствующей суммы на счету абонента, которому вы отправили платеж.
Деньги ошибочно пришли к вам?
Совет в данном ситуации один – проявить честность и подождать каких-нибудь действий со стороны абонента, допустившего оплошность. Ведь даже при огромном желании вам неизвестны данные того, кому необходимо вернуть деньги.
Довольно часто бывают ситуации, когда при пополнении лицевого счета абонент по ошибке переводит деньги на другой номер. Достаточно ошибиться в одной цифре и деньги уйдут не по назначению. От подобной ошибки ни застрахован никто и сами операторы это прекрасно понимают. В настоящий момент все операторы идут навстречу клиентам, желающим вернуть ошибочный платёж и Билайн не исключение. Большинство людей, оказавшихся в подобной ситуации понятия не имеют, как вернуть ошибочный платеж Билайн. Между тем, порой для возврата платежа даже не нужно посещать офиса Билайн и заполнять различные заявления.
В рамках этого обзора мы рассмотрим все способы возврата ошибочного платежа. Способ возврата следует выбирать в зависимости от того, какую именно ошибку Вы допустили и о какой сумме идет речь. Мы разберем все возможные ситуации, в том числе и безысходные.
Как вернуть ошибочный платеж Билайн дистанционно
Оператор Билайн готов помочь абонентам, которые допустили ошибку при пополнении счета и отправили деньги на другой номер. Специально для таких случаев на сайте Билайна опубликована инструкция, которой нужно следовать при совершении ошибочного платежа. К сожалению, в своих инструкциях оператор не упоминает о возможных сложностях, поэтому мы решили дополнить официальную инструкцию собственными рекомендациями.
Вернуть ошибочный платеж Билайн можно:
- Позвонив в справочный центр;
- Отправив письменное заявление на e-mail;
- Обратившись в офис компании Билайн.
Прежде всего следует обсудить возможность дистанционного возврата ошибочного платежа. Вернуть деньги без посещения офиса Билайн возможно, правда, рассчитывать на такую возможность приходится не во всех случаях.
Если ваш платеж наличными до 500 рублей и ошибка в номере составила 1-2 цифры, то для решения проблемы достаточно позвонить в центр поддержки клиентов. 0611 . Разумеется, потребуется подтвердить факт ошибочно совершенного платежа. Специалист сообщит вам, какие именно данные необходимо предоставить. Обычно требуется указать ошибочный номер, сумму платежа, дату и время платежа, а также свои паспортные данные. Оператор проверит, действительно ли был произведен ошибочный платёж и если все подтвердится, будет составлена заявка на корректировку платежа. Через некоторое время деньги поступят на Ваш счет.
Как видите, ничего сложного в возврате ошибочно внесенных на счет средств нет. Впрочем, все так просто будет лишь в том случае, если сумма не превышает 500 рублей, а ошибка в номере не превышает двух цифр. В остальных случаях придется повозиться.
- Внимание
Перенос платежа производится только при наличии денег на балансе ошибочно указанного номера телефона.
Что делать, если скорректировать платёж через колл-центр нельзя
К сожалению, вернуть ошибочный платёж Билайн посредством звонка оператору представляется возможным далеко не во всех случаях. Для решения вопроса о переводе средств свыше 500 рублей или ошибкой в номере более 2 цифр необходимо обратиться в ближайший офис Билайн
, при этом обязательно возьмете с собой паспорт и чек об оплате. Вам будет предложено заполнить одно из двух заявлений:
- Заявление на перевод средств на правильный номер;
- Заявление на возврат средств.
В офисе Вам помогут составить заявление и останется только дождаться корректировки платежа. Именно так, эту процедуру описывает оператор, однако на практике не все так гладко. Если верить отзывам в интернете, то возврат ошибочного платежа может быть очень проблематичным. В качестве эксперимента мы намеренно отправили 1000 рублей не на тот номер, после чего подали заявление на корректировку платежа. В нашем случае существенных проблем не возникало и деньги мы вернули через 8 дней.
Опять-таки, если верить отзывам, то корректировка платежа невсегда проходит столь удачно, как в нашем эксперименте. Возможно, если бы речь шла о более солидной сумме, мы столкнулись бы с проблемами. Испытывать судьбу и запускать в эксперимент, например, 10 тысяч рублей мы пока не готовы. В целом, несмотря на успех эксперимента мы считаем большинство негативных отзывов абсолютно обоснованными. Мы уже неоднократно сталкивались с отвратительным отношением со стороны операторов и если вы столкнетесь с проблемами при попытке вернуть ошибочный платёж, мы не будем удивлены.
Кстати, если у вас нет желания или возможности посетить офис Билайн, вы можете отправить письменное заявление на e-mail. В письме необходимо указать паспортные данные плательщика, а также обязательно приложить копию платежного документа: квитанции или чека. Образец заявления можно скачать на официальном сайте оператора. Отправка заявления осуществляется через раздел “Контакты”, который также можно найти на сайте Билайн.
По невнимательности набрали неверные цифры, кассир не разобрал почерк, ввели неправильную сумму – и деньги "улетели" не на тот номер или не в том количестве. Ситуация неприятная (особенно если сумма большая), но популярная..
Ошибившись номером, многие, как правило, сначала пытаются разобраться с проблемой напрямую – звонят или пишут владельцу номера и просят вернуть деньги. Но есть гораздо более надежный вариант: просто обратиться к поставщику связи – деньги вам вернут. Идти за возвратом при этом нужно к тому оператору, которому "ушли" деньги, даже если вы не его абонент.
Вернуть деньги, не выходя из дома, невозможно
Вернуть потерю из дома не получится: вам придется лично приехать в любой салон связи нужного оператора или салон представителя оператора. Алгоритм действий у МТС, velcom и Life:) одинаковый.
К сожалению, наличные на руки в салоне вам не отдадут. Средства вернутся или на номер оператора, которому вы заплатили, или почтовым переводом, или на банковский счет (в случаях, когда это возможно).
Если вы платили через банкомат
Нужно прийти в салон связи с банковской картой, номером карт-счета (можно узнать в банке), платежным документом (чеком из банкомата или выпиской из банка) и паспортом или другим удостоверением личности.
Подать заявление на возврат средств может только сам держатель банковской карты (ФИО в паспорте и на карте должны совпадать). Вернуть деньги вам могут либо на любой другой номер внутри компании (если, к примеру, деньги отправились в МТС, то только на номера МТС), либо обратно на карт-счет, либо почтовым переводом.
Если вы платили через банковские сервисы
(интернет-банкинг, SMS-банкинг, мобильный банкинг и т.п.)
При обращении в салон связи вам будет нужна банковская карта, с которой ушли деньги, номер карт-счета, платежный документ (распечатка электронной версии чека или выписка по карт-счету) и паспорт. Подать заявление может только сам держатель банковской карты (ФИО в паспорте и на карте должны совпадать). Деньги можно перевести на другой номер внутри сети, возвратить почтовым переводом или вернуть на карт-счет.
Если вы платили наличными
(например, в банке, на почте или через платежный терминал)
В салон связи с собой нужно взять платежный документ (квитанцию, чек платежного терминала или письмо от организации, принявшей платеж) и паспорт. Если в квитанции указаны ФИО плательщика, то они должны совпадать с паспортными данными. Возвратить деньги смогут почтовым переводом либо зачислением на любой действующий номер оператора.
Если вы платили через электронный кошелек
(например, WebMoney или аналогичную систему)
Вам понадобится распечатка электронного чека и паспорт. ФИО в паспорте и в чеке, как и в других случаях, должны совпадать. Деньги вернут почтовым переводом или на внутрисетевой номер.
Чек из любой системы онлайн-платежей или банковскую выписку обычно можно взять даже спустя годы после оплаты. А вот если вы потеряли квитанцию об оплате наличными, получить копию может быть проблематично, особенно если вы использовали терминал. Если платили в банке или на почте, а с момента ошибки прошло немного времени - попробуйте еще раз прийти с паспортом и назвать фамилию, номер телефона, дату и приблизительное время оплаты. Вполне возможно, что вам дадут копию квитанции.
При соблюдении всех условий деньги обязаны вернуть в течение месяца после подачи заявления, но, как отметили в поддержке velcom, обычно это происходит в течение 48 часов, если речь идет о переносе денег на другой номер, и за несколько дней, если используется банковский или почтовый перевод. В Life:) предупредили, что при возврате средств почтовым переводом на почте может взиматься комиссия.
