Что представляет собой гарантия на телефон. Как сдать телефон в ремонт по договору на гарантийное обслуживание? Комменатрии к записи Сколько длится гарантия на телефон

Распространяется ли гарантийный талон на аккумулятор телефона? Батарея – комплектующая, которая часто выходит из строя. Приобретая смартфон, покупатель хочет знать, сможет ли он заменить или отремонтировать блок питания в случае его поломки. По статье 20 в сборнике о защите прав потребителя, покупатель имеет право на возмещение в случае поломки устройства не по своей вине.

Право ремонта предоставляется на мобильный телефон вместе с комплектующими, в том числе учитывается и аккумулятор. Узнать гарантийный срок на аккумуляторную батарею, купленного телефона можно, заглянув в гарантийный талон. Есть несколько вариантов гарантии:

Общая (на все приспособление).
Общая, но на аккумулятор не предоставляется (это должно быть указано письменно).
Гарантии на сотовый телефон нет, на батарею же прописана.
Гарантийный срок есть и для батареи, и для смартфона, но их длительность не совпадает.

Все случаи, кроме второго, являются основанием для посещения сервисного центра компании ради замены или ремонта аккумуляторного заряда. Во втором случае отремонтировать или заменить деталь по закону не получится. Это вероятно, только если в результате осмотра производитель (точнее, представляющий его сервисный центр) решит распространить талон и на аккумуляторный блок, чтобы устранить конфликт.

Сколько гарантия на аккумулятор телефона

Согласно действующей статье срок предоставления ремонтных работ распространяется от информации, установленной в талоне. Общего шаблона гарантии нет. Период ее действия может быть от 1 месяца до 3 лет. В основном это 6 месяцев или 1 год – сколько точно, определяет каждый конкретный производитель (Самсунг, Эппл и др.).

Рассмотрим несколько вариантов:

Есть документ на покупку, информация о детали питания не указана, нужно действовать немедленно. Обратиться в сервис можно до истечения срока действия гарантийного талона на все устройство.
Срок на комплектующую прописан отдельно. Он больше, чем срок на сам продукт. Обратиться в компанию можно, пока действует талон на блок.
Срок замены батареи истекает раньше, чем период талона на товар. Все равно можно попытаться возместить ущерб.

Для лучшего понимания можно обратиться к таблице:

Вид бумаги	Период обращения
На весь мобильник	До конца действия талона на приспособление
Только на комплектующую питания	До конца гарантии на аккумулятор
На батарею и смартфон, на батарею истекает раньше	Весь период действия бумаги на смартфон
На блок и телефон, на мобильник истекает раньше	Весь период действия документа на комплектующую
Ремонт и замена батарейки бесплатно запрещены	Никогда

Порядок обращения по гарантии

Если гарантийный документ еще действует, следует обратиться в сервисный центр компании-производителя. На официальном сайте указывается, по какому адресу обращаться в случае поломки устройства.

Алгоритм действий:

Устройство вместе с батарейкой отдается на ремонт;
Проводится экспертиза, где выявляется, что именно вышло из строя (блок, контакты или сам сотовый);
Выясняется, по чьей вине произошел сбой (компания или владелец);
Если виновник сбоя – компания, то сервисный центр возмещает ущерб.

Возмещение ущерба проводится в течение 45 дней с момента поступления устройства в ремонт. Если компания добросовестная, она выполнит нужные операции в первый же день или в течение недели.

Что необходимо

При себе во время обращения в сервисный центр необходимо иметь:

составленный циркуляр;
чек о покупке изделия;
паспорт.

Обязательно нужно взять с собой сам смартфон и аккумуляторный заряд, который вышел из строя. Иначе не может быть произведен осмотр комплектующей части и его ремонт.

Тонкости и нюансы процедуры

Владелец детали должен потребовать возмещения ущерба. Виды возмещений:

денежная компенсация;
замена детали;
ремонт детали.

Получить сразу несколько видов компенсации нельзя. Полностью заменить устройство при поломке батарейки тоже нельзя.

Бесплатный ремонт проводят, только если деталь вышла из строя по вине производителя (из-за брака, недоработки).

Наши новости станут вашим главным помощником и консультантом среди огромного ассортимента мобильной техники, а на досуге у вас будет возможность почитать об интересных и курьезных фактах со всего мира. Вы узнаете о последних событиях и новостях от компаний - производителей мобильной техники, станете свидетелем новых идей, которые стали результатом их жестокой конкуренции, узнаете, какие модели будут востребованы в ближайшем будущем, как они будут выглядеть и насколько более функциональными они станут.

Разрешено только частичное копирование материала с указанием прямой ссылки на сайт

21.05.2010 00:52:16

Сразу спешим сказать одну важную вещь: сервисное обслуживание и гарантийное обслуживание на бесплатных условиях - совершенно разные вещи. На гарантию (бесплатную) принимаются мобильные телефоны, которые отвечают определенным характеристикам и условиям, на сервисное обслуживание может претендовать любая техника даже без наличия гарантийного талона (например, он просрочен, утерян или его не было вовсе). В этом случае сервисное обслуживание можно считать панацей, которая подходит для всех случаев поломки и повреждения мобильного аппарата. Правда, при этом ремонт и замену необходимых деталей должен оплатить владелец устройства, сервисный центр выполняет эти услуги на платном основании, и это его законное право. Если телефон был куплен всего несколько дней назад (до 14 включительно) и имеет видимые повреждения, которые возникли не в процессе его эксплуатации, то покупатель имеет право требовать от продавца равноценного обмена аппарата. Чаще всего возврат денег в таких случаях не практикуется, да и сам обмен – ситуация редкая, в основном зависит от порядочности продавца и строгости выполнения им инструкций и следования закону. Помните, что при обмене обязательно иметь не только сам аппарат, но и чек, удостоверяющий покупку. Обмен могут произвести только в той торговой точке, в которой изначально был куплен мобильный телефон. Если обмен требуют в том случае, когда покупатель передумал приобретать аппарат, он ему разонравился после беглого знакомства, можно ожидать отказа – на этих условиях магазин откажется с вами сотрудничать. В каких случаях телефон откажутся принимать на гарантийное обслуживание? Если следовать большинству документаций известных производителей, можно перечислить все случаи, когда ремонтировать мобильный аппарат по гарантии в сервисном центре просто-напросто откажутся и будут при этом абсолютно правы. Итак, когда отказ может иметь место: - в случае отсутствия гарантийного талона со всеми необходимыми реквизитами продавца и покупателя (со стороны продавца должна обязательно стоять подпись и печать, со стороны покупателя – подпись под тем, что он полностью ознакомлен со всеми правилами и согласен с ними). Также будет обращаться особое внимание на правильность написания даты продажи телефона, отсутствие исправлений в написании ; - IMEI-номер телефона на коробке и в самом телефоне должен совпадать. Даже при расхождении в одну цифру телефон будет считаться другим, гарантии он подлежать не будет (так называемые «серые» телефоны); - если аппарат попал на территорию страны проживания продавца неофициально; - если продавец установит факт нарушения правил эксплуатации; - если продавец по характерным признакам определить, что телефон уже был в ремонте, причем не в сервисном центре; - если износился корпус аппарата и другие прилегающие к нему детали – это могло возникнуть в процессе длительной эксплуатации телефона или неаккуратном обращении; - если телефон по независящим ни от кого причинам попал в аварию, подвергся воздействию пламени или воды, сверхнизкой или сверхвысокой температуры; - если программное обеспечение телефона повреждено под воздействием вирусов или иных приложений, которые не шли на компакт-диске в комплекте и не были проверены производителем; - если телефон был перепрошит в сервисном центре, отличном от официального; - если телефон повредился из-за некорректной работы электрической или сотовой сети; А теперь несколько слов о том, что не стоит нести в ремонт на условиях гарантийного облуживания. Конечно, это можно прочесть и на фирменном бланке, но мы, так и быть, повторимся и перечислим эти устройства. Сюда входит зарядное устройство, дата-кабель для синхронизации с компьютером, проводные наушники, идущие в комплекте. Гарантия не будет касаться и сменных карт памяти, дисков, на которых поставляется необходимое для работы программное обеспечение, ремешки для ношения телефона на запястье, чехлы и другие виды упаковки. Как быть в случае отказа? Бывают случаи, когда покупатель на 101% уверен, что он прав, а принимать телефон на гарантийное обслуживание отказываются. Конечно, в таких случаях очень хочется доказать справедливость, и мы дадим несколько дельных советов по поводу того, как это сделать. Во-первых, российское законодательство (в частности, Закон «О защите прав потребителей») дает шанс любому покупателю обратиться в суд и отстоять свои права в соответствии с рамками закона. Упоминание об этом при продавце или работниках сервисного центра (а еще лучше – начало судебно процесса) может сразу помочь решить вопрос в вашу пользу. Дело в том, что крупные компании-производители серьезное внимание уделяют поддержанию собственного имиджа. Какие-либо громкие дала (да и просто не очень приятные инциденты) с участием их торговой марки могут очень негативно сказаться на их добром имени, а это, в свою очередь, даст дополнительные козыри их конкурентам. Понятно, что в такой ситуации не захочет оказаться ни один производитель мобильных телефонов, который всерьез и надолго пришел на рынок, поэтому вопрос он, скорее всего, постарается решить без привлечения органов судебной власти. Второй способ решения проблемы – написание письма с жалобой в адрес официального производителя. Магазины и сервисные центры, открытые в небольших городах часто пренебрегают своими прямыми обязанностями, а часто и вовсе магазины или мелкие торговые сети и вовсе идут в обход сервисных центров, не предлагая покупателю никакой гарантии. В этом случае обращение непосредственно в офис компании-производителя может ускорить взятие на гарантийное облуживание вашего мобильного телефона. Как не довести телефон до ремонта? Как и в случае с компьютерной техникой, когда главный вирус компьютера сидит перед ним на стуле, в истории с мобильным телефонами в их порче очень часто виноват сам владелец. В таком случае отказ сервисного центра обслуживать по гарантии такой телефон выглядят более чем обоснованными. Например, нередки ситуации, когда на гарантию приносят телефон, который якобы не работает. В СЦ сообщают, что телефон был утоплен (некоторое время провел в воде), поэтому гарантийному обслуживанию не подлежит. Покупатель может сколько угодно доказывать свою правоту, но в большинстве случаев окажется неправ, так как не знает нескольких нюансов. Так, телефон долгое время пролежавший в сыром и влажном помещении (например, пару суток в ванной комнате) и даже одно-двух секундное пребывание в воде с головой выдают такой аппарат. А все дело в том, что внутри есть специальный индикатор, который меняет свой цвет при попадании на него влаги в любых ее проявлениях. Поэтому будьте очень аккуратными с жидкостями, не берите телефон с собой на пляж, не разговаривайте по мобильному аппарату, лежа в ванной, поменьше доставайте мобильный телефон в дождливую погоду, избегайте попадания капель на открытые его части (в разъемы, между кнопками клавиатуры и т.п.). Это всего лишь пример, хрестоматийный случай, на самом же деле подобных примеров можно привести немало. Конечно, это не исключает поломки телефона самого по себе – такие случаи также являются достаточно частыми, когда устройство выходит из строя по независящим от владельца или окружающих факторов причинам. Примерно 3-4 процента аппаратов можно отнести к браку, но всегда даже очевидно бракованные модели отзываются обратно – чаще всего они поступают в розничную продажу и вполне успешно продаются талантливыми менеджерами. Как вести себя в сервисном центре? Если вы пришли в сервисный центр с аппаратом, на который распространяется гарантия, вы должны знать не только требования гарантийного обслуживания, но и свои права как потребителя. Так, вас обязательно должны ознакомить с правилами работы СЦ, условиями гарантийного и послегарантийного обслуживания мобильных телефонов и прочей техники. Осмотр и диагностика устройства должны происходить в присутствии владельца аппарата, если они не требуют особых (например, лабораторных) условий. Все ремонтные работы должны проводиться только после заключения договора, написания расписки в том, что мобильный телефон был изъят. На гарантийном талоне в обязательном порядке должна проставляться дата ремонта, название поломки и подпись ответственного лица. Если телефон был отправлен на ремонт (не на диагностику, а именно на ремонт – это важное уточнение!), покупатель вправе потребовать замены устройства на время ожидания результатов ремонт. Это не обязательно должен быть телефон этой же модели – достаточно бывает похожего по функциям аппарата, уже бывшего в употреблении. Помните, что большинство проблем можно решить мирным путем, и работники сервисного центра ничего против вас не имеют. Они будут рады вам помочь в случае гарантийного, и в случае сервисного обслуживания.

Перед покупкой нового мобильного телефона многие интересуются сроком установленной на него гарантии. Это вполне оправданно, ведь стоит он немало, и ремонт в случае поломки тоже обойдется недешево.

Производители и продавцы мобильной техники устанавливают на нее гарантийные сроки, ориентируясь на действующее законодательство. Основные положения относительно этих сроков рассмотрим в статье.

По закону вернуть или обменять качественный телефон нельзя

В отличие от других товар, обменять или вернуть исправно работающий и качественный телефон в течение двух недель после его покупки нельзя.

Это связано с положениями ФЗ «О защите прав потребителей» (далее – Закона), где отмечается невозможность такого возврата в отношении некоторых товаров. Их перечень утверждается Правительством РФ и, помимо множества другой электроники, включает в себя и мобильные телефоны.

В ст.19 Закона приводится перечень прав, которые может реализовать покупатель некачественного телефона:

возврат товара в магазин;
обмен телефона на такой же;
обмен товара на другой, с компенсацией разницы в стоимости;
получение скидки;
бесплатный ремонт.

В том случае, если в телефоне был обнаружен производственный дефект, покупатель может реализовать любое из перечисленных прав (на свой выбор), но только в течение 15 дней с момента покупки.

После окончания 15 дней с момента покупки вернуть или обменять телефон можно будет только в следующих случаях:

В товаре был обнаружен существенный недостаток. Под этим понимается такое состояние телефона, при котором этот недостаток: не устраняется с первого раза; проявляется снова даже после ремонта; требует больших временных или финансовых затрат (например, соизмеримо стоимости телефона); делает дальнейшее использование товара сложным или невозможным.
Из-за дефектов или недостатков использование товара становится невозможным в течение 30 и более дней в году. Например, если телефон несколько раз находился на продолжительном ремонте (по 15-20 дней), это уже является основанием для его возврата.
Продавец или производитель нарушают установленный срок ремонта товара. Этот срок определяется сторонами в добровольном порядке (лучше данную договоренность закрепить письменно), но не может превышать 45 дней.

Максимальный срок, в течение которого может быть выдвинуто требование, составляет два года. В этом случае придется доказать, что на момент получения телефона покупателем он уже был с дефектом. Делается это путем проведения экспертизы товара.

Процедура возврата или обмена

Для возврата или обмена некачественного товара необходимо обратиться в магазин и написать на имя продавца претензию.

Один ее экземпляр покупатель оставляет в точке продажи, второй – забирает себе, предварительно получив на ней подпись и фамилию продавца. Если со стороны последнего никаких возражений нет, товар меняется или за него возвращаются деньги. В остальных случаях нужно:

обращаться в Роспотребнадзор;
подавать иск в суд.

Чаще всего споры решаются именно в судебном порядке, особенно, если речь идет о возврате телефона после 15 дней с момента его приобретения. Перед судебным слушанием нужно обязательно провести экспертизу товара, оплатить которую должен продавец.

Обращаться в суд стоит, если заключение экспертизы подтвердило вину производителя в поломке телефона. В противном случае суд вряд ли примет положительное решение, а покупатель должен будет вернуть продавцу деньги, потраченные на экспертизу.

Когда можно рассчитывать на гарантийный ремонт?

В большинстве случаев гарантия на телефон подразумевает его бесплатный ремонт в течение гарантийного срока

В большинстве случаев гарантия, которая предоставляется на телефон, как раз и подразумевает под собой его бесплатный ремонт в случае поломки.

Продолжительность гарантийного срока устанавливается конкретным магазином, но не может быть менее 15 дней. На мобильные телефоны этот срок чаще всего составляет полгода или год.

Подать заявку на проведение гарантийного ремонта можно:

в магазин, где была осуществлена покупка;
в сервисный центр.

Покупатель сам принимает решение, куда именно ему обращаться. При этом стоимость диагностики телефона, даже при отсутствии в нем недостатков, для потребителя является бесплатной. После окончания ремонта нужно обязательно взять в сервисном центре подтверждающий это документ – акт о проведенной работе. В нем указывается:

характер обнаруженной поломки и меры, предпринятые по ее устранению;
дата и продолжительность ремонта;
фамилия и подпись работника, который осуществлял ремонт телефона.

Если после ремонта у пользователя вновь возникнут проблемы с товаром, этот документ станет доказательством наличия в нем существенного недостатка.

Основания для отказа в гарантийном обслуживании

Продавец может отказать в гарантийном ремонте телефона, если покупатель:

виновен в поломке телефона (например, он уронил его на пол или в воду);
пытался самостоятельно произвести ремонт;
использовал товар неаккуратно или не по назначению;
нарушил требования, прописанные в инструкции.

Следовательно, все поломки и проблемы с телефоном, возникшие по вине пользователя или в результате постороннего воздействия, должны устраняться им самостоятельно. Продавец в этих случаях никакой ответственности не несет. Покупатель может обратиться за ремонтными услугами в другое место или просто оплатить их в сервисном центре.

При обмене или возврате телефона нередко возникают сложности, связанные с тем, что этот товар относится к категории технически сложных. Вернуть или обменять его можно только при наличии существенного недостатка и в установленный законом срок.

На прошлой неделе мы с несколькими распространенными мифами о гарантии на мобильные устройства, а сегодня ответим еще на несколько вопросов.

Каким может быть минимальный срок гарантии?

Минимальный срок гарантии законом не определен, но производители смартфонов и планшетов, как правило, не скупятся и гарантируют работоспособность своих товаров как минимум в течение года. Некоторые магазины вместе с товаром продают дополнительную гарантию, которая увеличивает срок действия основной еще на год или два. Покупать ее или нет — ваше дело, но если вы все же решились, загляните в гарантийный талон устройства - случается, что магазин изначально дает не такую гарантию, как там написано (например 12 месяцев вместо 24). Это незаконно, гарантия не может быть меньше той, которую установил производитель, так что иногда докупать дополнительную нет смысла. Если товар сломался, то гарантия продляется на то время, которое он находился в ремонте, а если вам поменяли товар на новый - гарантия исчисляется заново. Если срок гарантии на товар не указан (бывает и такое), он автоматически считается равным двум годам. Так написано в пункте 1 статьи 19 ФЗ «О защите прав потребителей».

Нужен ли чек при возврате товара?

Почти все магазины при приеме бракованного товара требуют показать чек. Делать это необязательно, согласно пункта 5 статьи 18 ФЗ «О защите прав потребителей» вы можете доказать факт покупки иным способом. Это могут быть показания свидетелей, а если оплата была произведена по банковской карте - выписка из банка или скриншот оплаты из мобильного клиента банка. Также можно попросить поднять финансовые документы за тот день, когда вы купили товар, назвав примерное время покупки и цену.

При возврате денег за бракованный товар некоторые магазины просят указать покупателя паспортные данные и адрес проживания, но не предупреждают, что делать это необязательно. На бланке продавца или в заявлении на возврат можно указать, что вы отказываетесь предоставлять эти сведения, причину приводить не нужно.

Какая гарантия действует при покупках через интернет?

При покупке товара в российском интернет-магазине действует та же гарантия, как если бы вы купили его в обычной торговой точке, но есть несколько тонкостей, о которых продавцы предпочитают умалчивать. Во-первых, продавец должен предупредить вас о том, что вы вправе вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней после того, как вы его получили. Если такого предупреждения в письменной форме не было, вы имеете право вернуть товар в течение трех месяцев. При этом вам придется оплатить расходы продавца по доставке и оплатить обратную доставку. Вещь должна сохранить товарный вид, то есть выглядеть как новая.

Во-вторых, если вы оплатили покупку, но доставка по какой-то причине задерживается, вы можете потребовать возмещение. Срок доставки в обязательном порядке должен быть указан либо при заключении договора у представителя интернет-магазина, либо на сайте во время оформления заказа. Согласно пункта 3 статьи 23.1 ФЗ «О защите прав потребителей», за каждый день просрочки доставки магазин обязан вернуть вам полпроцента суммы предварительной оплаты товара. Итоговая компенсация не может превышать сумму предоплаты.

Действует ли гарантия на серый товар?

С серым товаром все немного сложнее, чем с ввезенным легально. За возвратом денег за бракованную вещь придется обращаться к продавцу, и лучше это делать в форме заказного письма. За ремонтом можно обращаться к продавцу или в выбранный им сервисный центр. Некоторые производители смирились с продажей серого товара и ремонтируют свои устройства в любой стране, невзирая на то, где была совершена покупка. Срок гарантии должен быть указан в фирменном гарантийном талоне производителя, продавец опять же не имеет права его занижать.

При поломке сотового телефона у нас сразу же возникает вопрос: где найти мастерскую и примут ли мой телефон по гарантии. На эти два вопроса мы и постараемся ответить.

Первое, с чего нужно начать, это разобраться — гарантийный случай или нет. Гарантия от производителя на телефон даётся сроком на один год. Гарантия распространяется на те случаи, которые произошли по вине производителя. То есть, грубо говоря, гарантия действует, если Вы не нарушали условия эксплуатации, не изменяли программное обеспечение, телефон не подвергался механическому воздействию со стороны потребителя.

Когда гарантия действует?

1) Телефон не заряжается , не набирает емкость от зарядного устройства. Причиной тому может быть разбалансировка автоматизации алгоритмов работы сотового телефона (помогает прошивка) и вторая наиболее редкая причина – проблемы с зарядчиками. Обычно это происходит, когда производитель укомплектовывает аппарат зарядками с меньшим током. То есть для нормальной работы телефона нужен зарядка с номиналом 1ампер, а в комплекте зарядка с 350 мА. Обращаться нужно в сервисный центр, а не к продавцу. Сервисный центр оформляет старое зарядное устройство и выдаёт новое бесплатно.

2) В телефоне не работает WiFi и Bluetooth. Обычно это бывает, когда на производственной линии происходят сбой на линии монтажа компонентов печатной платы. В результате 1-2 контакта wifi модуля отходят от материнской платы и модуль не работает. Практика сервисных центров при подобных ситуациях следующая: замена платы на новую или выдача нового телефона (зависит от производителя, при ремонте Apple iPhone вам заменят старый телефон на новый).

Гарантийные сервисные центры запросто устраняют все неисправное НО. И вот тут начинается самое интересное. Поводом отказа в ремонте сотового телефона может послужить небольшая вмятина, следы жидкости (обычно во многих телефонах стоит маркер, который реагирует на воду, окраска его в красный цвет означает попадание воды в телефон), самостоятельная перепрошивка телефона, сломанные элементы корпуса. Если вы столкнулись с подобным, то спорить с сервисным центром бесполезно — нужно обращается независимую экспертизу.

На основании полученных результатов обращаться в сервисный центр с требованием починить телефон и возвратить деньги за экспертизу. Экспертиза, надо сказать, дело дорогое — от 4 до 8 тысяч и в большинстве случаев результаты ее не в пользу потребителя, так как никто не хочет судиться с крупными брендами.