Несмотря на то, что Steam является крайне защищенной системой, к тому же присутствует привязка к аппаратной части компьютера и возможность аутентификации с помощью мобильного приложения, все же иногда взломщикам удается получить доступ к аккаунтам пользователей. При этом владелец учетной записи может испытать ряд трудностей при входе в свой аккаунт. Хакеры могут сменить пароль от учетной записи или поменять адрес электронной почты, привязанной к данному профилю. Чтобы избавиться от таких проблем необходимо выполнить процедуру восстановления своего аккаунта, читайте далее, чтобы узнать как восстановить аккаунт в Steam.
Для начала рассмотрим вариант, при котором злоумышленники изменили пароль от вашей учетной записи и при попытке входа вы получаете сообщение о том, что введенный пароль неверен.
Для восстановления пароля в Steam необходимо нажать подходящую кнопку на форме входа, она обозначена как «я не могу войти».
После того как, вы нажмете эту кнопку, откроется форма восстановления аккаунта. Вам необходимо выбрать первый вариант из списка, который означает что у вас возникли проблемы с логином или паролем в Steam.
После того, как вы выберете данный вариант откроется следующая форма, на ней будет расположено поле для ввода своего логина, адреса электронной почты или номера телефона, который связан с вашей учетной записью. Введите необходимые данные. Если вы, к примеру, не помните логин от своей учетной записи, то можете просто ввести адрес электронной почты. Подтвердите свои действия, нажав кнопку подтверждения.
Код восстановления будет отправлен сообщением на ваш мобильный телефон, номер которого привязан к учетной записи Steam. В случае отсутствия привязки мобильного телефона к аккаунту, код будет отправлен на электронную почту. Ведите полученный код в появившееся поле.
Если вы ввели код верно, то откроется форма для смены пароля. Введите новый пароль и подтвердите его во второй графе. Постарайтесь придумать сложный пароль, чтобы ситуация со взломом не повторилась. Не поленитесь воспользоваться разными регистрами и наборами цифр в новом пароле. После того, как новый пароль будет введен, откроется форма, сообщающая о успешной смене пароля.
Теперь осталось нажать кнопку «sign in» для того, чтобы опять вернуться к окну входа в аккаунт. Введите свой логин и пароль и получите доступ к аккаунту.
Смена адреса электронной почты в Стиме
Смена адреса электронной почты Steam, который привязан к вашему аккаунту, происходит так же, как и вышеописанный способ, лишь с поправкой на то, что вам нужно другой вариант восстановления. То есть вы проходите до окна смены пароля и выбираете смену электронного адреса, затем также вводите код подтверждения и вводите тот электронный адрес, который вам необходим. Также свой электронный адрес вы запросто можете сменить в настройках Steam.
Если же злоумышленники успели поменять электронную почту и пароль от вашего аккаунта и при этом у вас нет привязки к номеру мобильного телефона, то ситуация несколько сложнее. Вам придется доказывать службе поддержки Steam, что данный аккаунт принадлежит именно вам. Для этого подойдут скриншоты различных транзакций в Steam, информация, которая приходила на ваш электронный адрес или коробочка с диском, на которой есть ключ от игры, активированной в Steam.
Теперь вы знаете, как можно восстановить свой аккаунт в Steam после того, как его взломали хакеры. Если ваш друг попал в подобную ситуацию, расскажите ему, как можно восстановить доступ к своему аккаунту.
Вы завели аккаунт в Steam, чтобы скачивать новые игры и программы, но теперь не можете зайти в него? Ваша учетная запись украдена злоумышленниками? Не беда – можно восстановить пароль в Стиме и вернуть себе аккаунт. Как это сделать, описано в нашей инструкции.
Восстановление пароля
Если вы восстанавливали пароль в Варфейсе или любой другой игре, то без труда разберетесь и с возвратом доступа к профилю Steam.
Если у вас нет доступа к электронному ящику, придется восстановить почту Майл или другого сервиса. Иначе вы не сможете получить код для восстановления пароля.
Имени аккаунта нет
Если вы не помните имя своего профиля, процедура восстановления доступа станет длиннее на несколько шагов.
Восстановление взломанной учетной записи
Если аккаунт взломали, и вы теперь не можете получить к нему доступ, то единственным способом решить эту проблему будет обращение в техподдержку Steam. Но прежде чем вернуть аккаунт вам необходимо разобраться, почему он оказался взломанным. Это поможет предотвратить последующие попытка украсть данные вашей учетной записи.
Нелишним будет изменить пароль от почтового ящика, привязанного к аккаунту Стим – если злоумышленники имеют доступ к вашей переписке, они без труда смогут получить все интересующие их сведения.
Если вашу учетную запись взломают несколько раз, она может быть заблокирована навсегда без возможности восстановления.
После того, как вы разберетесь с безопасностью своего аккаунта, подумайте, какие доказательства вы можете предоставить в службу технической поддержки, чтобы показать, что вы хотите восстановить свою учетную запись.
- Логин взломанной учетной записи.
- Адрес электронной почты, к которой был привязан профиль.
- Платежные данные, если вы приобретали игры с помощью банковской карты или через систему PayPal (ФИО владельца, последние четыре цифры номера карты, идентификационный номер в системе PayPal, номер платежа).
Если вы приобретали продукцию на физических носителях и у вас сохранились диски, предоставьте скан или цветную фотографию серийного номера, активированного через вашу учетную запись.
Напишите рядом с серийным ключом номер тикета, под которым зарегистрировано ваше обращение в службу поддержки.
После сбора всех необходимых сведений можно приступать к формированию обращения. Для этого зайдите на сайт Steam и перейдите в раздел «Поддержка». Найдите подраздел «Проблемы с аккаунтом» и выберите пункт «Возвращение украденного аккаунта».
Нажмите кнопку «Обратиться в службу поддержки» и опишите в специальной форме свою проблему.
Некоторые советы по написанию обращения в техподдержку и работе с ним:
- Обязательно укажите логин украденного профиля.
- Добавьте как можно больше фактических доказательств – платежные данные, фотографии и т.д.
- Если вам удастся самостоятельно решить проблему с доступом до ответа специалистов поддержки, закройте свое обращение.
Внимание! Не стоит отправлять несколько обращений по одному вопросу в службу поддержки Steam. Это никак не скажется на скорости рассмотрения вашей просбы. Более того, ваш аккаунт будет заблокирован за спам.
Помните: чем больше правдивой информации вы предоставьте, тем выше шансы, что учетная запись будет возвращена законному владельцу.
В связи с тем что я стал замечать вопросы пользователей о том "Как восстановить украденный стим аккаунт и забрать его себе? " я решил написать мини инструкцию.Для начала нам понадобиться клиент "Steam". Для этого проходим по этой ссылке и жмём "Install Steam Now".
Устанавливаем и ждём пока обновиться.После того как мы с вами всё установили, запускаем Steam клиент.
Присылаем логин от стима на Электронную почту:
1
2 . Жмём " Я не помню имя аккаунта ".
3 . Жмём " Я помню контактный адрес Электронной почты ".
4 . Вводите " Адрес почты " (Без Пароля!).
5 . Жмём " Далее "Меняем пароль на аккаунте:
1. Заходим в почту на которую отправляли логин Steam"a в предыдущих пунктах.
2. Ищем письмо от Steam, открываем и копируем логин от Steam"a.
3 . Снова запускаем клиент Steam.
4 . Жмём " Восcтановить аккаунт ".
5. Жмём " Я помню имя аккаунта ".
6 . Вводим логин, который копировали во втором пункте.
7 . Жмём " Далее " (Клиент не закрываем!).
8. Снова переходим в почту и ждём новое письмо от Steam.
9. Открываем новое письмо и копируем код подтверждения. (Обычно он состоит из 8 знаков)
10. Снова переходим в клиент Steam и вводим код подтверждения который прислали на почту.
11. Жмём " Далее "
12. Вводим 2 раза свой новый пароль и вновь Жмём " Далее ".Заходим на аккаунт:
1. Запускаем клиент Steam.
2. Вводим логин от Steam"a.
3. Вводим ваш новый пароль от Steam"a.
4 . Жмём "Войти"На аккаунте может быть включён " Steam Guard ".
Steam Guard - функция в Steam"e, которая отвечает за безопасность аккаунта. Она запоминает авторизацию по логину на определённом компьютере. "Приведу пример: У меня на моём аккаунте включен Steam Guard. Если я дам его другу (login и pass), то при входе у него потребует подтвердить что он хозяин аккаунта." Steam Guard - присылает код подтверждение на почту (Обычно 5 значный) .
Вообщем если на аккаунте будет включен Steam Guard, то вам нужно будет ещё раз зайти на почту и скопировать код подтверждения.Вот мы и подошли к приятному моменту - Зашли на аккаунт)
Дальше нам будет нужно максимально обезопасить аккаунт от восстановления хозяина.
В принципе хозяин аккаунта всегда может восстановить свой аккаунт через ТП (Техническую поддержку).
Но всё же нам нужно все шансы на восстановление свести к нулю. Для этого делаем следующее:Меняем контактный адрес электронной почты:
1. В Клиенте Steam, в левом верхнем углу, Жмём "Steam"
2. Жмём " Настройки ".
3. Жмём " Изменить контактный адрес эл. Почты ".
4. В первое поле вводим пароль от аккаунта (Тот на который мы его изменил в предыдущих пунктах!).
5 . Во второе и третье поле вводим адрес электронной почты на который хотим изменить.
5 . Жмём " Далее ".
6 . Заходим на свою эл. Почту и копируем проверочный код доступа.
7. Вводим его в клиенте Steam.
8. Жмём " Далее ".Меняем секретный вопрос:
1. В Клиенте Steam, в левом верхнем углу, Жмём " Steam "
2 . Жмём " Настройки ".
3. Жмём " Изменить пароль или секретный вопрос "
4 . Жмём " Я хочу изменить секретный вопрос "
5. Жмём " Далее ".
6. Вводим свой пароль от аккаунта.
7 . Жмём " Далее ".
8. Заходим на свою эл. Почту и копируем проверочный код доступа.
9. В первое поле вводим код доступа который вновь приходил вам на эл. Почту.
10. Во втором поле выбираем Секретный вопрос.
11. В третьем поле пишем ответ на секретный вопрос который выбрали во втором поле.Включаем Steam Guard:
1. В Клиенте Steam, в левом верхнем углу, Жмём " Steam ".
2. Жмём " Настройки ".
3. Жмём " Управление настройками Steam Guard ".
4. Ставим галочку на " Защищать мой аккаунт с помощью Steam Guard ".
5. Жмём " Далее ".Вот мы и подошли к концу! Теперь мы подвели шансы восстановления аккаунта к минимуму.
Примечание: Стоит запомнить что к одной электронной почте стоит привязывать только 1 краденный аккаунт. Если к вашей почте будет привязано много Steam аккаунтов, и кто то из хозяев попытается восстановить хотя бы 1 аккаунт, То на все аккаунты которые привязаны к вашей почте повесят красную табличку. Если на аккаунте будет красная табличка, продать его вы не сможете.
Примечание: Не много о красной табличке.
Красная табличка - это уведомление о нарушении правил Steam.
Напишу наиболее известные причины её появления :
1. Неоднократный вход нескольких аккаунтов через один клиент Steam. (Особенно с краденных аккаунтов.)
2. Привязка нескольких краденных аккаунтов к одной электронной почте. (Про это мы с вами говорили выше.)
3. Обмен краденными вещами. (Даже если на ваш личный аккаунт попадут вещи с краденного аккаунта.)
4. Обращение хозяина краденного аккаунта в ТП (Техническую поддержку.)Стоит заметить что в случае появления на аккаунте красной табличке будут заблокированы определённые функции, такие как:
Возможность покупки, отправки и получения подарков, обмена, активации цифровых ключей, добавление друзей, а также доступ в сообщество Steam.
У вас украли аккаунт «Стим»? Дело в том, что сегодня мой аккаунт в стиме взломали. И при всем этом такие люди не могут ответить на вопрос о том, как восстановить аккаунт «Стим». Да еще и доступ вам восстановят только в том случае, если вы сможете доказать свои права на владение аккаунтом.
Я пытался обратиться в службу поддержки, но у меня не получилось, вот скрин. Посоветуйте что и как, если можете! И этот вопрос крайне важен. Ведь «Стим» — это популярная торговая площадка.
Первый способ подходит тогда, когда вы забыли имя своего аккаунта. Запустите «Стим», а затем нажмите в появившемся окне «Восстановление пароля». Этот пункт всегда поможет вам вернуть украденный аккаунт. Далее откроется небольшое меню. В нем нужно выбрать «Не помню имени аккаунта». В следующем окне вам предложат ввести те данные, которые вы помните. Теперь остается дождаться имени аккаунта, а затем пройти авторизацию.
Правда, это далеко не самый подходящий способ, который может помочь вернуть украденный аккаунт. Для него, как и в прошлый раз, запустите «Стим». В появившемся окошке стоит нажать на «Я помню имя аккаунта». В них вам должны будут прислать сообщение с кодом проверки. Данную комбинацию введите в приложении в соответствующее поле. Ответ на вопрос о том, как восстановить аккаунт «Стим», таков: теперь придется написать ответ на ваш секретный вопрос.
Через новую почту
Придумайте новый пароль, наберите его в нужных полях, а затем запомните и подтвердите изменения. Как видите, ничего трудного или сверхъестественного в этом процессе нет. Большее негодование вызывает ситуация, в которой вы не можете воспользоваться данным способом возврата доступа к «Стиму». И сейчас мы с вами познакомимся с самым страшным моментом, который только может встречаться при взломе аккаунтов. Довольно часто пользователи жалуются, что их аккаунты начинают взламывать.
Установка приложения
Но что нужно для того, чтобы доказать технической поддержке ваши права на аккаунт? Других вариантов не дано. Теперь вам известно, что делать, если у вас украли аккаунт «Стим». Это поможет вам в борьбе со взломщиками. Valve сообщила, что каждый месяц в Steam «воруют» 77 000 аккаунтов пользователей.
Привязать адрес электронной почты к Steam Guard. В этом случае программа будет отправлять вам код в том случае, если вы зайдете в свой аккаунт с неавторизованного устройства. В мире полно людей, которые не ставят никаких барьеров на пути мошенников, так зачем мучиться с хорошо защищенным аккаунтом? Шаг 3. Указываем первый адрес электронной почты, на которую был зарегистрирован аккаунт. Шаг 4. Подтверждаем, что вы являетесь владельцем аккаунта.
Если ваш аккаунт взломают, то вам нужно будет взять бумагу с ключом и написать на ней номер вашего обращения в службу поддержки
Это могут быть, к примеру, данные банковских карт или электронных кошельков, с которых вы уже совершали покупки в Steam (здесь вы найдете все виды подтверждений, которые принимает Valve). Специалист сверит их со списком транзакций аккаунта и начнет процедуру восстановления доступа. Активируйте игру в Steam и сохраните эту бумажку до худших времен.
Аккаунт поддержки Cтим» и «Аккаунт Cтим» — это разные понятия
Аккаунт мне вернули, но мне кажется, что чего-то не хватает… Процедура восстановления в этом случае будет более сложная. История аккаунта должна показывать, что он был взломан. Последний вопрос: а что это в интернете продают Steam-аккаунты с сотнями игр за какие-то смешные деньги… Продают таким образом как раз украденные аккаунты, которые в любой момент могут быть возвращены владельцам.
Деньги потратите, аккаунт потеряете, мошенников поддержите. Кроме того в нем еще есть код для восстановления, который можно переписать на бумажку и хранить в сейфе. С БаттлНетом аналогично. У меня так Ориджин аккаунт пытались спионерить, двльше секретного вопроса не прошли. Сменил основной пароль все тихо. Жаль в стиме нет секретного вопроса. Данная статья будет полезна для тех пользователей системы «Steam» — у которых был украден аккаунт, угнан или заблокирован.
При помощи других предметов для восстановления, не указанных в вышеуказанном списке — Вы не сможете воспользоваться для восстановления своего аккаунта. Если вы утверждаете, что при попытке войти в свой аккаунт у Вас появляется ошибка: «Пароль или логин неправильный». Если такой случай имеет место быть в действительности — данная статья сможет Вам помочь.Но для начала Вам нужно удостовериться в том, что Вы сами не можете восстановить доступ к своему аккаунту.
В случае потери доступа к аккаунту в «Стиме» можно воспользоваться другим средством восстановления. Без нее у вас не получится найти ответ на вопрос о том, как вернуть аккаунт «Стим».
Если вы забыли пароль от своего стим-аккаунта, его можно восстановить через почту, телефон или Steam Guard. Если же вы забыли пароль от почты или не привязывали Стим к телефону, способ решения этой проблемы возможен через службу техподдержки Steam.
Как восстановить, если помню адрес электронной почты и ответ на секретный вопрос
2) Нажмите на кнопку «Войти» в верхней части экрана;
3) Теперь нажмите на кнопку «Забыли пароль?».;
4) Выберите раздел «Я не помню имя или пароль своего аккаунта Steam». Даже если вы помните свой логин, вам нужно выбрать этот пункт, чтобы восстановить именно ту учетную запись, на которой зарегистрирована нужная игра.;
5) В появившееся поле впишите свой мобильный номер телефона, логин или адрес электронной почты;
6) На указанную при регистрации почту придет письмо. В нем будет содержаться имя вашей учетной записи. Если письмо не пришло, проверьте в имэйле раздел спама - письмо может находиться там. Письмо придет в любом случае, так что можете указать и телефон, и логин, и имэйл.
7) Теперь нажимаем «Готово» и возвращаемся в начало.
8) Снова нажимаем «Восстановить учетную запись» и в появившимся окне выбираем «Я знаю имя учетной записи».
9) Затем мы вводим логин, который пришел на имэйл.
10) На тот же имэйл должно прийти письмо с кодом проверки и ваш секретный вопрос. (Но не ответ на него! )
11) Введите код подтверждения и ответ на секретный вопрос в нужные для этого поля. Затем нажимаем «Далее».
Важно ! Ответ на секретный вопрос должен быть написан латиницей (строго буквами английского алфавита). Ответ регистрозависим: обращайте внимание на строчные и заглавные символы.
12) Затем Steam потребует выбрать новый пароль. Для подтверждения изменения пароля введите новый пароль два раза и нажмите кнопку «Дальше».
Если все данные введены верно, пароль должен успешно смениться, и вы войдете в свою учетную запись, используя новый пароль.
Обратите внимание , если вы входите в свой аккаунт с другого компьютера, и при этом у вас включена функция Steam Guard, то к вам автоматически придет на электронную почту письмо, в котором нужно подтвердить, что именно вы владелец данного аккаунта.
Как восстановить, если не помню ответа на секретный вопрос, не помню почты или письмо с аккаунтом мне не приходит
В этом случае вам придется сфотографировать ключ игры. Сфотографируйте ключ, который приходил к вам на почту, либо ключ, указанный на диске с игрой, если вы покупали игру на электронном носителе. Фото должно быть четким, в разрешении не менее 1024х768 пикселей.
Важно !
Не редактируйте фотографию ни в каком графическом редакторе, иначе снимок будет считаться не действительным.
1. Зарегистрируйте новый аккаунт электронной почты.
2. Зарегистрируйте новый Стим-аккаунт на сайте тех. поддержки Steam .
3. После регистрации нового акка, на новую почту должно прийти письмо с просьбой подтвердить регистрацию. Перейдите по ссылке в письме или скопируйте и вставьте ее в строку браузера.
4. После подтверждения регистрацию, пройдите по этой ссылке https://support.steampowered.com/newticket.php и заполните необходимые поля:
- Your Question - здесь введите описание вашей проблемы на английском языке. Например: Hello! I forgot my password and secret question. Help me please.
- Add attachment (добавить вложение) - нажмите на кнопку и прикрепите сделанную ранее фотографию ключа.
- Language (язык) - оставляете English
- Your email address (адрес электронной почты) - оставляете по умолчанию
- Subject (Тема) - тема письма. Укажите на инглийском: Lost password and secret question
- Category - выбираем Account Question, затем - Password reset Request
- Steam Account Name - имя аккаунта, если помните. Если нет, оставьте поле пустым.
- CD Key - ключ игры.
- Operating System - выбираете вашу операционную систему (не обязательно)
5. Подтвердите, что все сделано правильно, нажав кнопку «Добавить вопрос».
6. Ждите. Через несколько минут на ваш новый имэйл должно прийти письмо, в котором будет сказано, что обращение в техподдержку принято.
7. Если письмо не пришло, значит что-то было сделано неправильно.
8. Через какое-то время (из-за разницы часовых поясов ответ приходит ночью) на электронный адрес придет ответ от техподдержки. Если все было сделано правильно, то в письме вас попросят подтвердить, что именно вы являетесь владельцем лицензионного диска.
9. Напишите ручкой на свободном месте наклейки с ключом свой номер обращения в техподдержку Steam и отошлите им новое фото. Как правило, такой номер выглядит следующим образом: XXXX-XXXX-XXXX. Например: DHGI-3732-FOMW (но у вас будет другой набор символов).
Важно!
Фото нужно добавить к уже существующему обращению на сайте Steam. Для этого перейдите по ссылке, указанной в письме.
10. Если Ваше обращение закрыто, то нажмите кнопку «reopen» (переоткрыть).
11. Для добавления фотографии нажмите «Add Attachment», найдите фотографию на Вашем компьютере и загрузите ее на сайт («Attach»).
12. Напишите в поле сообщения уже другой текст. Например: «Вот подтверждение лицензионного ключа по игре «Counter-Strike: Global Offensive». Прошу восстановить мой аккаунт и пароль.». Затем нажмите «Отправить».
13. После этого должно прийти письмо данными аккаунта: логином и новым паролем.
Совет : после восстановления пароля от Steam-поддержки, измените его на новый. Но в этот раз его обязательно запомните его или где-нибудь запишите!
Видео мануал
Если возникли какие-то вопросы, пишите в комментарии!
Всё понравилось? Расскажи друзьям!
