Многие пользователи Android-устройств, «пересевшие» на iOS отмечают один недостаток App Store по сравнению с Google Play – отсутствие «триального» периода для платных программ. В магазине приложений Android можно вернуть деньги за покупку, если с момента загрузки не прошло 15 минут, пользователи iPhone и iPad лишены такой возможности. Однако, мало кто знает, но вернуть деньги за покупку в App Store все-таки можно. В этой статье мы расскажем как это сделать.
Вконтакте
Самая частая ситуация, в которой пользователи хотят вернуть деньги за программу или игру из App Store - покупку совершил ребенок .
Кроме того нередки случаи недобросовестности и самих разработчиков, которые стараются заинтересовать пользователя красочным описанием или заманчивыми скриншотами, а также названиями приложений, сходными с известными аналогами. Зачастую, после покупки таких программ человек испытывает разочарование, от того, что не получил то, за что платил. В таком случае необходимо прибегнуть к процедуре возврата денег, пусть даже и 75 рублей.
1. Откройте любой браузер и перейдите по этой ссылке .
2. Введите данные учетной записи Apple ID, с которой была осуществлена покупка.
3. Выберите покупку и нажмите на кнопку Сообщить .
4. Выберите проблему, кратко опишите ее в соответствующем поле и нажмите Отправить .
После этого Ваше обращение в службу поддержки iTunes будет рассматриваться в течение нескольких дней. К сожалению, техподдержка может и отклонить претензию. Так что злоупотреблять таким методом «тестирования» приложений перед покупкой не стоит.
А , мы рассказываем, как однажды нам довелось вернуть $100 за покупку, которую осуществил ребенок.
Как вернуть деньги за покупку в App Store или iTunes Store через iTunes на Mac или Windows
- Для начала Вам понадобится компьютер Windows или Mac, с установленной программой iTunes (скачать можно ).
- Откройте iTunes, перейдите во вкладку Учетная запись и выберите пункт Просмотреть….
- Введите пароль от .
- В открывшемся окне просмотра Информации об учетной записи найдите пункт История покупок . Нажмите на См. все.
- Найдите нужную покупку в списке всех приобретений, откройте счет, нажав кнопку «Еще» . Стоит отметить, что претензии принимаются (возможен возврат денег) только в течение 90 дней со дня покупки .
- Нажмите на кнопку Сообщить о проблеме .
- После этого откроется страничка в браузере, где можно будет указать проблему, возникшую с покупкой. Выберите тип проблемы и при желании укажите комментарий.
- Нажмите Отправить .
Непонравившуюся покупку в App Store можно отменить, вернув деньги на вашу карту в течение 90 дней
3.06.15 в 18:50
Магазин приложений App Store содержит огромное количество игр и программ для ваших iOS устройств. Часть этих приложений бесплатна, часть условно-бесплатна, а часть имеет установленную цену. Установив условно-бесплатное приложение вы можете решить нравится ли оно вам и отвечает ли вашим запросам, если да, через встроенные покупки вы покупаете полную версию приложения и с радостью пользуетесь. Для совершения покупок в App Store вам понадобится лишь пластиковая карта, если такой нет, по созданию виртуальной карты.
С платными приложениями ситуация иная, до покупки сложно сказать подходит ли это приложение вам. Отвечает ли оно заявленным в описании функциям и будет ли действительно полезно. Хотя такие случае весьма редки, иногда бывает так, что сделав покупку вы остаетесь недовольны приложением. Возможно оно не совместимо с вашим устройством, возможно оно вылетает и не работает, возможно приложение просто оказалось не таким как вы рассчитывали или его описание завышено по сравнению с настоящими функциями. Однако прежде чем прибегать к такому радикальному методу, попробуйте сначала связаться с разработчиком и обсудить проблему, возможно вам помогут. Если разработчик не отвечает или проблема не решена, не беспокойтесь, вы можете вернуть деньги за совершенную покупку в течение 90 дней со дня покупки.
Как вернуть деньги за покупку в App Store
Имейте ввиду, что вернуть деньги можно как за приложения, так и за фильмы, музыку и клипы, во всех случаях принцип един. Если вы хотите вернуть деньги за покупку вам нужно совершить следующие действия. Запустите iTunes на вашем Mac и авторизуйтесь в iTunes Store.
Из выпадающего меню зайдите в раздел «Сведения учетной записи» и внизу выберите в истории покупок «См. все».
Сведения учетной записи
Найдите в списке искомое приложение и нажмите слева на серую стрелку. Вы попадете на страницу с историей совершения платежа, нажмите на кнопку «Сообщить о проблеме».
Сообщить о проблеме
Откроется веб-страница в которой вы должны выбрать причину обращения. Среди которых:
Вы не совершали покупку
- Вы не хотели купить это приложение
- Вы хотели купить что-то другое
- Купленный объект не скачивается или не может быть найден
- Купленный объект не воспроизводится или загрузка слишком медленная
- Объект воспроизводится, но выглядит или звучит плохо
- Или ваша собственная причина.
В форме ниже вы на английском языке описываете проблему и нажимаете кнопку Submit. Далее ваша заявка будет рассмотрена сотрудниками App Store, которые примут решение о возврате средств, обычно это занимает 1-2 дня. Как только это произойдет деньги будут возвращены на пластиковую карту с которой вы совершали платеж. После того как деньги вам возвращены вы больше не сможете видеть это приложение в списке покупок и владеть им.
Все мы когда-нибудь были в такой ситуации. Приложение, купленное в огромном магазине App Store, оказалось не тем, что мы ожидали. Не запустилось, часто вылетает, ошиблись с версией для iPhone/iPad, перепутали название и так далее - причины возврата денег каждый раз уникальны. Чего не скажешь о правилах цветущего сада Apple. Официальная политика iTunes Store, в который входит и App Store, максимально жестока к любой форме манибека. Цитата из многостраничного лицензионного соглашения, которое все мы когда-то подписали:
All Sales Are Final.
Все сделки являются окончательными.
Потребитель, купивший приложение в App Store, не имеет права обменять, перепродать его или отменить сделку о приобретении цифровой копии программы или игры. Не согласны - подавайте в суд. Такова юридическая позиция компании. Но не стоит отчаиваться. Выход есть.
Давным-давно, ещё с первых дней существования магазина приложений Apple, в этой системе существует одна намеренно оставленная лазейка, о существовании которой знают единицы пользователей App Store. Давайте разберёмся, в каких случаях мы имеем право попросить вернуть деньги за приложение из App Store, как сформировать такой запрос, как общаться с поддержкой Apple в подобных случаях и сколько времени ждать решения в свою пользу.
Прежде чем вы побежите выполнять эти действия, хотим обратить ваше внимание на очень важную деталь . На каждое спорное приложение у вас будет всего одна попытка оформления возврата. Если вам не удастся с первого раза убедить сотрудника Apple - вы останетесь без уплаченных денег. Будьте осторожны, вежливы и, если понадобится, хитры. Закон не на вашей стороне, и если вам откажут - вы ничего не докажете в свою пользу, ибо оферта App Store была когда-то подписана именно вами.
Начнём с причин , которые могут побудить вас вернуть деньги, и степени их легитимности для службы поддержки.
1. Приложение не запускается на моём устройстве/прошивке, хотя поддержка устройства/прошивки подтверждена в описании приложения; приложение вылетает или работает нестабильно
Самая распространённая причина - и одновременно самая «слабая» из всех подходящих. В 85% случаев служба поддержки ответит, что вам нужно вначале связаться с разработчиком и потребовать исправления всех технических проблем. Если разработчик в ответном письме подтвердит наличие всех обозначенных вами проблем и поручится за вас о возврате денег за своё приложение - вы сможете получить средства назад. Не рекомендуем цепляться за это, так как шансы на «победу» здесь слишком малы.
2. Описание приложения не соответствует функциональности программы; описание заведомо обманчиво; скриншоты сильно искажают интерфейс приложения и ему не соответствуют.
Вторая по популярности причина - и самая «сильная». Предположим, вы прикинулись идиотом и скачали «крутой рентген-сканер» или «GPS-локатор телефонов», поверив в его магические возможности. Если в описании приложения нет строчки, что это приложение является шуткой - вы вправе потребовать деньги назад. Если на скриншоте в App Store изображена мощная мега-программа с крутым интерфейсом, а в реальности вы получили отвратительное д-мо с интерфейсом а-ля Hello World - вы вправе потребовать деньги назад. Если вы столкнулись с программой-обманкой, которая в реальности не работает (к примеру, диктофон, имитирующий запись), и о факте обмана («шутки») не упоминается в описании приложения - вы получите свои деньги назад. В общем и целом, это самые безотказные причины, работающие с 99% вероятностью.
3. Купил не ту программу, ибо название на 90% совпадало с названием нужной; купил не ту программу, ибо её иконка была как две капли воды похожа на иконку нужной; купил HD-версию программы, но iPad не имею (работает и в обратную сторону с iPhone); купил не ту программу по ошибке.
Третья по популярности причина, работающая в большинстве случаев. Предположим, вы хотели купить Draw Pad, а купили Drawing Pad. Обе программы относятся к одному разделу App Store и имеют почти одинаковую функциональность. Ошибка возможна, и в таком случае вы получите свои деньги обратно. Близкое совпадение иконок приложений тоже может считаться достаточной причиной, если оба этих приложения имеют аналогичную функциональность, находятся в одном разделе App Store или принадлежат одному и тому же разработчику. Если все три пункта соблюдены - возврат будет сделан с 99,99% вероятностью. Ошибочная покупка без вышеназванных причин тоже возможна, но тогда вам придётся пояснить, почему вы ошиблись. Чем больше доказательств вероятности ошибки у вас будет - тем выше вероятность получить деньги назад. У этих вариантов есть один важный недостаток - заявление на возврат денег нужно подать в течение 24 часов после совершения «ошибочной» покупки. Если вы подадите заявление сразу после приобретения приложения - ваши шансы резко растут.
4. Мне не нравится это приложение, потому что *субьективные причины* .
Как ни странно, многие отправляют подобные запросы в службу поддержки, а потом громко кричат, что никаких возвратов никому не делают. Запомните: вы не имеете права требовать возврат денег у сотрудников App Store. Утверждение любой заявки на возврат денег за приложение является нарушением Apple своих же правил и одновременно - жестом доброй воли, юридически ничем не поддержанным. Право на такие возвраты имеют только жители Тайваня, подробнее об этом мы уже писали. Что же касается причин вроде «графика говно, геймплей скучный, разраб лошара» - вы виноваты сами, надо было читать обзоры и думать, прежде чем тратить деньги. Идите и напейтесь с горя.
Теперь, когда вы примерно знаете свои шансы, пришло время писать запрос в поддержку App Store. Но где и куда? Никаких ! Открываем программу iTunes для Windows или Mac. Заходим во вкладку iTunes Store в левом боковом меню и в верхней панели щёлкаем на email-адрес своего аккаунта.
Откроется меню ввода пароля. Вводим наши данные, нажимаем ОК. Появится большая таблица, в которой нас интересует подраздел Purchase History. Справа от него будет кнопка See All. Нажимаем и видим список всех своих покупок под этим аккаунтом iTunes.
Далее идут не самые очевидные действия. Находим в списке покупок ту самую программу, за которую хотим вернуть деньги, и щёлкаем слева по кругу со стрелочкой, напротив строки с приложением. В открывшемся окне видим то самое ненавистное приложение и нажимаем на большую кнопку Report a Problem. Магическим образом эта кнопка перемещается выше и превращается в текстовую гиперссылку рядом с ценой программы. Ещё раз нажимаем на Report a Problem.
Перед нами - то самое окно, где мы должны максимально вежливо, приветливо и подробно разъяснить причину, по которой мы хотим получить деньги обратно. Перед вводом текста в поле Problem выберите одну из четырёх причин, соответствующих вашей ситуации.
A. I didn’t receive this application (Я не получил это приложение) - ошибка загрузки приложения. По ней деньги не возвращают!
B. I inadvertenly purchased this application (Я приобрёл это приложение по ошибке) - см. пункт 3. Расписывайте свою проблему в соответствии с ситуацией и приводите как можно больше доводов, доказывающих вероятность вашей ошибки.
C. This application does not function as expected (Это приложение не работает так, как было обещано) - см. пункт 2. Опишите проблемы с программой максимально подробно, с обстоятельствами их проявления и, если есть, пообещайте выслать подтверждающие скриншоты. Скорее всего, вас направят жаловаться к разработчику, но кому-то действительно везёт без лишней волокиты.
D. This applicaton is not compatible with my device (Это приложение не совместимо с моим устройством) - см. часть пункта 3. Сюда попадают глупые ситуации вида: купил HD-версию приложения, но имею только iPhone; купил iPhone-версию приложения, но имею только iPad; купил приложение в настольном App Store, но имею другую версию прошивки на устройстве и не имею технической возможности обновить прошивку до соответствующей. Распишите свою ситуацию и ни в коем случае не врите. Если через ваш аккаунт хоть раз подключалось устройство, об отсутствии которого вы заявляете сотруднику службы поддержки, «обман» будет раскрыт моментально, и никакого возврата вы не получите.
5. I have another purchase or download-related question - не относится к возврату денег.
Что вы напишете в текстовое поле ниже - зависит от вашей же ситуации. Не обязательно отдавать свой опус на проверку профессорам английского языка (если вы подаёте жалобу в английском App Store). Главное, чтобы вы чётко обрисовали все ваши доводы, достаточные для возврата денег. Не забудьте, что вы не имеете права требовать что-либо от сотрудника. Будьте добрыми и вежливыми, только не переусердствуйте.
Для примера приведу свою ситуацию. Я хочу вернуть деньги за приложение Gems , потому что изначально я хотел купить приложение Solar System (это ложь). Иконки обоих приложений очень похожи друг на друга, функционал - тоже, а сами приложения продаются от одного и того же разработчика. На этой базе создаётся «легенда», а для пущей честности грамматика текста упрощается до уровня никчёмного школьника. Вам так делать не обязательно. Готовый запрос отправляется по нажатию Submit .
Через час-два на вашу почту придёт автоматическое подтверждающее письмо от iTunes - факт того, что ваша претензия помещена в общий пул для рассмотрения живыми сотрудниками App Store. Следующее письмо приходит в течение 72 часов. В нём указано, что определённый сотрудник App Store приступил к рассмотрению вашей жалобы и ответит в течение 24 часов. Не позднее, чем через 48 часов после этого письма вы наконец-то получаете развёрнутый ответ сотрудника App Store на вашу просьбу. В зависимости от вашей ситуации и отправленного вами текста, вам могут отказать или согласиться «сделать исключение для вас». В некоторых случаях сотрудник может попросить вас объясниться подробнее или прислать что-либо в качестве подтверждения. Отвечать можно в этом же письме. Не затягивайте с ответом, если он действительно требуется.
В моём случае сотрудник рассмотрел ситуацию и согласился, что вероятность такой «ошибки» существует. Соответственно, было дано ключевое обещание - возврат денег будет осуществлён на счёт аккаунта App Store в течение 24 часов. Отвечать на такое письмо необязательно. Теперь сотрудник App Store самостоятельно зарегистрирует заявку на отмену транзакции покупки приложения. Деньги будут сняты со счёта разработчика с дополнительными 30%, которые будут положены в карман Apple. Вам волноваться не стоит - на счёт аккаунта будет возвращена полная стоимость программы/игры.
Вне зависимости, соврали ли вы, подтасовали ли факты или же ваша просьба была честной от начала и до конца, повторять эту процедуру желательно не чаще, чем два раза в месяц. Никогда не забывайте, что Apple делает исключение для вас каждый раз, когда возвращает деньги. Но не бойтесь отправлять запрос, если чувствуете, что ваша ситуация может попасть в любой из двух лучших раскладов (2 и 3). Удачных вам авантюр, приятного общения, позитивных решений и побольше осторожности при совершении покупок в App Store. Незнание не освобождает…
4.33 из 5, оценили: 3 )
Доброго дня всем читателям! За окном светит солнце, поют птички — лето! А у меня небольшая проблема организовалась — взял в аренду фильм и потом уже понял, что мне он не очень-то и нужен… И как теперь поступить? Да просто: надо отменить покупку в iTunes! И сейчас я расскажу как это сделать, но перед этим небольшая предыстория.
Солнце светит и я такой весь довольный беру в руку свой iPhone и вижу надпись — недостаточно места… Вот что бы вы сделали первым делом? Скорее всего зашли бы в настройки и посмотрели чем занята вся память и удалили что-то ненужное. Я сделал так же и увидел, что больше всего места у меня занято музыкой и фотографиями, где-то по 5 Гб того и другого. Но весь-то iPhone у меня вмещает 27 Гб, и все остальное достаточно маленькое, по 100-200 Мб. И тут я решил использовать небольшую хитрость — попробовать взять любой фильм на прокат, что бы iPhone сам удалил временные файлы. К слову, этот способ неоднократно выручал моих клиентов и друзей, у которых самые «маленькие» модели с 16-ю Гб памяти.
Ок, пойду брать фильм напрокат. Захожу в iTunes Store, долго ищу фильмы, у которых вообще есть кнопка «Напрокат» (у самых новых фильмов такой кнопки нет), нахожу фильм, нажимаю на кнопку «Напрокат» и жду… Долго жду, минут 15, но ничего не происходит: ни пароль не запрашивается, ни уведомления о недостатке места! Пока я ждал, налил себе кофеёк, подключил iPhone к iTunes и решил посмотреть более детально чем занято место. И оказывается, что у меня еще и Deadpool на 5 гигов лежит, купленный в том же iTunes Store! Мне фильм, конечно же, очень нравится, но он уже купленный и это значит, что я смогу посмотреть его в любой момент на своем Mac, к примеру. Спокойно удаляю его и продолжаю наслаждаться кофейком. И вдруг на телефоне возникает надпись — введите пароль от iTunes Store. Я как-то без задней мысли ввожу пароль, а еще через пару секунд мне приходит СМС с поздравлением, что я взял фильм напрокат и заплатил за это астрономические 69 рублей!
Блин, оказалось что после удаления «Мертвого Бассейна» у меня освободилось 5 Гб, и пропавший где-то прокатный фильм, вдруг почувствовал свободу и решил купиться. Через 20 минут! И зачем он мне теперь, когда место благополучно найдено и больше ничего удалять не надо? Тогда я решил отменить покупку в iTunes и вернуть свои 69 рублей.
Для начала я зашел в iTunes и в верхнем меню нажал на Учетная запись -> Просмотреть, после чего ввел свой Apple ID и пароль от AppStore.
Раз я все ввел правильно, iTunes любезно показал мне следующий экран с настройками моей учетной записи, где меня больше всего интересовал пункт История покупок:
Далее мне еще раз напомнили о том, что я покупал или скачивал за последнее время, а так же дали возможность отменить ту или иную покупку. Однако, на этом экране я не нашел ничего, что бы дало мне отменить покупку, пока я не нажал на кнопку «Сообщить о проблеме»…
…после нажатия на которую возле фильма появился пункт «Сообщить о пр…»
Нажимаю на эту странную надпись и меня перебрасывает в браузер на страницу Apple, где можно сообщить о проблеме. Как видите, я уже успел до этого пожаловаться на самого себя и статус данного прокатного фильма изменился с «Сообщить» на «Ожидание»… Ну да ничего, покажу на примере Deadpool:
Конкретно в моем случае я выбрал пункт «Покупка совершена по ошибке» и написал комментарий (учтите, что во время реальной отмены, комментарий должен быть написан на английском языке!), после чего остается только нажать на синюю кнопку «Отправить», чего я конечно с Дедпулом делать не собираюсь 🙂
Однако, еще во время отмены фильма «Попутчик», я зачем-то сделал скриншот и вот что там было написано, после отмены покупки:
Как видите, даже со мной происходят фэйлы и я ничуть это не скрываю 🙂 Раз сам по ошибке купил, сам же и отменил покупку в iTunes…
Осталось только пояснить некоторые моменты:
- Не стоит тянуть с возвратом средств.
- Так же немаловажно знать, что в случае, если вы купите игру на iPhone/iPad, то вернуть её можно только в том случае, если вы играли в нее совсем немного…
- Более того, возвратить покупку можно только один раз: один раз купили, поиграли, вернули обратно, потом снова купили и решили снова вернуть деньги — не прокатит 🙂
Что делать, если вы по ошибке купили приложение в App Store?
Хочу сразу предупредить — если вы по ошибке купили приложение, то выполнять нижеуказанные действия нужно как можно быстрее. Желательно не затягивать с этим. Чем быстрее вы обратитесь в Apple, тем больше шансов вернуть свои деньги. Логично будет предположить, что после, например, месяца со дня покупки, никто вам не вернёт деньги.
Итак, в такой ситуации оказался я.
Запускаем на компьютере iTunes.
1. В пункте «Магазин» выбираем «iTunes Store»
2. Жмём на свой логин и выбираем «Account»
3. Авторизовываемся
4. Затем в «Purchase History» (история покупок) выбираем See All (посмотреть все)
Если вы хотите вернуть деньги ещё до того как платёж обработался — приложение будет в списке «Latest Purchase», если же платёж был обработан, то приложение будет в списке «Previous Purchase».
В первом случае возле программы будет кнопка «Report a Problem», нажимаете её…
Если у вас второй случай, то выбираем строку в списке приложение, в которой присутствует приложение, деньги за которую вы хотите вернуть.
5. Нажимаем на стрелочку
После чего откроется страница на которой будут перечислены приложения, которые были проведены одним платежом. Убеждаемся в том, что в списке есть приложение, деньги за которое мы хотим вернуть.
6. Жмём «Report a Problem»
Затем нам снова открывается страница, на которой перечислены приложения, но теперь на каждой строчке, возле приложения, есть кнопка «Report a Problem» чтобы заявить о проблеме с конкретным приложением.
7. Жмём «Report a Problem» возле приложения, деньги за которое мы хотим вернуть
И вот теперь открывается страница, которая просит указать проблему. В нашем случае мы хотим вернуть деньги за случайно приобретённое приложение.
Внимание! Обращаться через эту страницу можно только на английском, японском, немецком, испанском и французких языках.
Выбираем пункт «I inadvertently purchased this application» (Я случайно купил это приложение) — обязательно!
В блоке «Comments» пишем причину случайной покупки. Я написал, что я читал описание приложения, затем пошёл в душ, а племянник играясь с телефоном купил программу. 🙂
Ваш запрос будет рассматриваться около 3-х дней. Если платёж ещё не прошёл (с банковской карты не сняли деньги), то вам напишут об этом. Скажут что нужно подождать пока с карты снимут деньги и покупка перейдёт в режим «Previous Purchase». Если всё хорошо, то вы получите такое письмо:
I have reversed the charge for the item that you did not intend to purchase. In three to five business days, a credit of $3.99 should be posted to the payment method that appears on the receipt for that purchase.
If the order was paid for with store credit and you do not see the refund, sign out and back in from the Store menu.
