На сегодняшний в Фейсбуке некоторые сложности, возникающие в процессе использования сайта, невозможно решить собственными силами. В связи с этим возникает необходимость создания обращения в службу поддержку данного ресурса. Мы сегодня расскажем о методах отправки подобных сообщений.
Нами будет уделено внимание двум основным способам создания обращения в техподдержку Фейсбука, но при этом они не являются единственным выходом. Кроме того, прежде чем продолжить чтение настоящей инструкции, обязательно посетите и попробуйте найти решение в центре помощи данной социальной сети.
Способ 1: Форма обратной связи
В данном случае процедура обращения в службу поддержки сводится к использованию специальной формы обратной связи. Проблему здесь следует описывать максимально точно. На этом аспекте мы не будем делать акцент в будущем, так как существует множество ситуаций и каждую из них можно описать по-разному.
- На верхней панели сайта нажмите по значку «?» и через выпадающее меню перейдите к разделу «Сообщить о проблеме» .
- Выберите один из представленных вариантов, будь то какая-либо неполадка с функциями сайта или жалоба на контент других пользователей.
В зависимости от типа обращения форма обратной связи меняется.
- Наиболее простым в обращении является вариант «Что-то не работает»
. Здесь необходимо сначала выбрать продукт из выпадающего списка «Где возникла проблема»
.
В поле «Что случилось» введите описание вашего вопроса. Старайтесь излагать мысли четко и по возможности на английском языке.
Желательно также добавить скриншот вашей проблемы, предварительно изменив язык сайта на английский. После этого нажмите кнопку «Отправить» .
- Входящие сообщения от техподдержки будут отображены на отдельной странице. Здесь же при наличии активных дискуссий можно будет отвечать через форму обратной связи.
При обращении гарантия получения ответа отсутствует, даже если проблема была описана максимально точно. К сожалению, это не зависит от каких-либо факторов.
Способ 2: Сообщество помощи
Дополнительно можете задать вопрос в сообществе помощи Facebook по ниже представленной ссылке. Здесь отвечают такие же пользователи, как и вы, поэтому фактически данный вариант не является обращением в службу поддержки. Однако иногда такой подходит может помочь с разрешением возникшей трудности.
Так как в данном разделе отвечают пользователи, далеко не все вопросы можно решить обращением к ним. Но даже учитывая это, создавая новые темы, старайтесь соблюдать правила Фейсбука.
Заключение
Главная проблема создания обращений в службу поддержки на Facebook заключается в необходимости использования преимущественно английского языка. Используя данную раскладку и четко формулируя свои мысли, вы сможете получить ответ на свой вопрос.
Лучшие умы в области интернет-маркетинга и IT-технологий собрались в компании Facebook, чтобы предложить пользователям со всего мира доступный и многофункциональный продукт – социальную сеть. Но, несмотря на круглосуточную работу мастеров своего дела, некоторые проблемы все-таки у рядовых юзеров возникают. И чтобы их разрешить, на Фейсбуке работает техническая поддержка, которую составляют опытные специалисты.
Проблема? Решаем!
По мере углубления в просторы соцсети пользователи сталкиваются с некоторыми сложностями. То ошибки технические возникнут, то вопросы по функционалу появятся. И если среди близких нет экспертов по Фейсбуку, остается лишь один вариант – обратиться в техподдержку.
Начинать свои «исследования» по решению проблем следует с посещения Справочного Центра. Найти его просто:
- зайдите в меню настроек, нажав иконку в шапке сайта;
- выберите пункт «Помощь»;
- кликните по ссылке «Посетите справочный центр».
Также в меню поиска можно вбить интересующую вас тему, чтобы сразу перейти в нужный раздел фейсбуковской справки.
Естественно, не на все вопросы можно найти ответы в этом справочнике. В ряде случаев обойтись без обращения в службу поддержки социальной сети не получится. И ничего страшного в этом нет. Создана она была специально для того, чтобы опытные сотрудники Фейсбука могли решить возникшие у пользователей проблемы.
Интересно, что несколько лет назад все запросы необходимо было делать на английском языке. Теперь же русскоговорящие юзеры могут обратиться в службу, заполнив форму на русском. Хотя, как показывает практика, получить ответ гораздо проще и быстрее, если все же писать на английском языке.
А нужно ли вообще обращаться?
Многие владельцы аккаунтов на FB считают, что фраза «А ты напиши в центр поддержки» является банальной отпиской. На самом деле, эта служба, действительно, способна решить ряд важнейших проблем, в том числе:
- блокировку аккаунта;
- неправильное отображение Хроники;
- подтверждение личности;
- спам;
- нарушение прав и оскорбления со стороны других участников соцсети;
- мошенничество со стороны фейсбуковских пользователей;
- управление рекламными объявлениями;
- сохранение аккаунта умершего человека.
Без помощи технической поддержки разобраться в вышеперечисленных ситуациях проблематично и в ряде случаев даже невозможно. Поэтому вместо того, чтобы пытаться найти ответы на форумах и в интернете, сразу обращайтесь в службу, уполномоченную разрешить проблему.
Куда же писать?
Мучает пользователей Facebook и другой вопрос: как же найти техподдержку, куда конкретно направить свои письма с жалобами и вопросами? На самом деле, для каждого случая предусмотрена своя группа экспертов. Т.е. вам нужно писать не «на деревню дедушке», а в определенный отдел поддержки фейсбуковских пользователей. И здесь уже начинается капитальная путаница, которую мы сейчас постараемся распутать.
Самая частая проблема, с которой сталкиваются владельцы аккаунтов, – это блокировка. Решается она сообщением в техслужбу – вам нужно просто перейти по ссылке http://www.facebook.com/help/contact/260749603972907. Далее необходимо следовать инструкциям, выполнив которые, вы сможете вернуть доступ к своему аккаунту.
Иногда и вовсе не удается пройти авторизацию без видимых на то причин. В этом случае нужно связаться с технической группой соцсети, воспользовавшись формой на странице https://www.facebook.com/help/contact/357439354283890. Если же вы пытаетесь зарегистрироваться или авторизоваться, но код подтверждения входа так и не приходит на указанный вами номер телефона, пройдите по ссылке https://www.facebook.com/help/contact/259497704121855.
Бывают ситуации, когда пользователи соцсети выкладывают информацию о вашей личной жизни, которую вы не хотели бы предавать огласке. Решить проблему помогут представители технической поддержки. Просто заполните форму, расположенную на странице https://www.facebook.com/help/contact/144059062408922.
Кроме информации о проблемах, техподдержка Фейсбука принимает пользовательские отзывы. Если у вас есть замечания или предложения по поводу функций социальной сети, напишите их, заполнив форму по ссылке https://www.facebook.com/help/contact/268228883256323. Кто знает, может быть, именно ваши отзывы помогут наладить функционирование соцсети.
Полный список отделов технической поддержки Facebook вы найдите по адресу https://www.facebook.com/help/181495968648557/.
Надеемся, что, прочитав нашу статью, вы быстрее разрешите свои проблемы в рамках социальной сети. Хотя важнее, чтобы сама техподдержка Фейсбука не подвела и оперативно отреагировала на ваши сообщения.
Какой бы продуманной и отработанной ни была система Фейсбука, различные баги и лаги всё-таки могут случаться. И это нормально, ведь если бы у кого-то из нас была миллиардная социальная сеть с огромным штатом сотрудников, нанятых исключительно для поддержания жизнедеятельности этой сети, каждую мелочь предусмотреть мы бы не смогли, потому что это дико сложно. И именно на этот случай существует техподдержка Фейсбук – лекарство от возможных неполадок этой социальной сети.
Как связаться с техподдержкой в ФБ?
Если вы ищете кнопку «Техподдержка», у меня для вас плохие новости – её нет. Для того, чтобы пожаловаться на что-то, кликните на знак вопроса и найдите пункт «Сообщите о проблеме».
Затем появится окошко с возможными неполадками. Их описание предельно понятно и в комментарии не нуждается.
Для примера я выберу кнопку «Что-то не работает». В выпадающем списке можно выбрать конкретную неполадку, внизу написать обращение, приложить скрины. Затем нужно кликнуть на «Отправить». И всё, ваше обращение будет обработано в ближайшее время.
Ответ службы поддержки можно найти также в выпадающем меню иконки с вопросом. Для этого достаточно кликнуть на «Новые сообщения от службы поддержки».
Помните, что такое обращение имеет юридическую силу. На данном этапе развития интернета у пользователя, конечно, из проблем будет максимум бан в Фейсбуке, что, несомненно, можно пережить. Но всё же плагиат в наше время уже становится одним из наказуемых проступков. Особенно это касается запада, в большинстве стран постсоветского пространства, к которым вы, скорее всего относитесь, с этим всё обстоит несколько проще. Что уж говорить о том количестве рерайта, который лежит на просторах Рунета – если вы прочитаете первые три статьи по одному запросу, они вероятнее всего совпадут не только по содержанию но и по плану изложения.
Заключение
Служба поддержки Фейсбук необходима для оперативного реагирования на любые пожелания или жалобы пользователей социальной сети. Не получается войти в аккаунт, но логин и пароль верны; возникли проблемы с администрированием страницы; случилось что-то еще неприятное - тогда вам прямая дорога в ТП.
Если вы столкнулись со сложностью на сайте Facebook , то сделайте следующее:
Ответ от техподдержки должен поступить в течение суток с момента обращения. Увидеть его можно либо в уведомлении, либо в папке «Входящие»
. Добраться до нее выйдет из того же меню «вопросика»
.
Также подать жалобу в техподдержку можно и в мобильном приложении. Для начала вам необходимо перейти к последнему экрану. Пролистайте открывшуюся страницу до пункта «Справка и поддержка»
, а потом тапните по нему. Здесь нажмите на «Сообщить о проблеме»
.
В новом окне нужно выбрать вариант обращения, а потом грамотно его составить.
Чтобы просмотреть ответ, в «Справка и поддержка»
перейдите к «Справочный центр»
и здесь откройте «Входящие от…»
.
Ожидание ответа может затянуться, но, как правило, вам напишут спустя сутки с момента отправки заявки или даже раньше. В любом случае - запаситесь терпением, служба может быть перегружена.
Дополнение
Написать в техподдержку Фейсбука можно только в том случае, когда вы вошли в учетную запись социальной сети. Иначе это сделать никак нельзя. При обращении вам крайне желательно соблюдать следующие рекомендации:
- Распишите проблему максимально подробно . В идеале - указать и обстоятельства наиболее подробно, вплоть до веб-браузера и версии ОС компьютера/ноутбука или модели и прошивки смартфона/планшета.
- Пишите только полезную информацию , никаких эмоциональных дополнений. Они не помогут работе ТП.
- Не создавайте несколько одинаковых заявок, дождитесь ответа по первой.
Давайте сегодня поговорим о том, где находится служба поддержки Фейсбук и как в нее обратиться, если что-то не работает.
Из личного опыта
По вопросам рекламы
Здесь вы найдете ответы на множество вопросов, но если этого будет недостаточно перейдите по ссылке на страницу поддержки и напишите сообщение там.
Вот еще «обновка»!
Теперь появилась страница в Messenger, куда можно обратиться за помощью, но только в их рабочее время !
Кстати говоря
У кого возникли проблемы с блокировкой личного аккаунта, попросить помощи в решении этого вопроса тоже можно здесь. Но вы сами не увидите этот чат, пройдя по ссылке! Поэтому обратитесь за помощью к другу или родственнику с рабочим аккаунтом и страницей.
Попросите его написать в чат о том, что помогает вам (если помните ссылку на свой аккаунт — напишите, можно почту или телефон, пароль) и просите помощи в разблокировке. Даже, если это не их функция — перенаправят туда, куда нужно. Очень доброжелательные люди!
P.S. Ещё — звонить мне НЕТ СМЫСЛА, я помогаю только тем, кого хорошо знаю!
P.P.S. Ещё для тех, кто совсем отчаялся получить доступ в Фейсбук, НЕ ЗАМОРАЧИВАЙТЕСЬ, переходите во ВКонтакте! Сейчас в нём шикарные инструменты для заработка — и бесплатные рассылки, и геймификацию можно настроить, и товары прикреплять к историям, картинкам или статьям. И вообще чего только ВК нет — глаза разбегаются. Пока Фейсбук блокирует всех без разбора, ВК открывает всё больше новых возможностей для успешной работы. Хотите узнать точнее, пишите в комментариях.
